Impressum

ALLGEMEINE FRAGEN:

  1. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
    Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Aufgabe schnell zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Sendungsverfolgungsinformationen. Nach Erhalt der Versand-E-Mail finden Sie dort detaillierte Informationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die bereitgestellten Tracking-Details, um Ihr Paket auf der Website unseres Versandpartners nachzuverfolgen.

  2. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
    Wir bemühen uns stets, Ihr Paket mit dem besten Versanddienstleister und Service für Ihr Land zu liefern. Alle Informationen zu Versandzeiten und Versandkosten nach Land finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien.

  3. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
    Sobald Sie Ihre Artikel an uns zurückgesendet haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen erhalten, nachdem die Artikel unser Lager erreicht haben. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@freepalestineshop.nl.

  4. WIE LAUTET IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?
    Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss.

    Rückgabebedingungen:
    Alle zurückgesandten Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, wobei alle Etiketten noch befestigt sein müssen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  5. WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?
    Eine Rücksendung ist ganz einfach! Folgendes müssen Sie tun:

    1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contact@freepalestineshop.nl und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.
    2. Unser Team wird Ihnen umgehend Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
    3. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Rücksendeprozess abzuschließen.

  6. WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH NUTZEN?
    Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis bequem und sicher zu gestalten. Hier sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:

    • Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express.
    • Lokale Zahlungsmethoden: In einigen Ländern akzeptieren wir lokale Zahlungsmethoden wie IDEAL, BanContact oder Sofort.
    • PayPal: Sie können Ihr PayPal-Konto verwenden, um auf unserer Website einzukaufen - für zusätzlichen Komfort und Sicherheit.
    • Klarna: Jetzt kaufen, später bezahlen. Je nach Ihrem Standort bieten wir Klarna an, sodass Sie jetzt kaufen und später bezahlen können.
    • Mobile Zahlungsdienste: Je nach Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay.
    • Geschenkkarten oder Guthaben: Wenn Sie eine von uns ausgestellte Geschenkkarte oder ein Guthaben haben, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Einkäufe verwenden.

    Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten variieren kann. Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden haben oder Unterstützung bei Ihrer Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

  7. WIE KANN ICH DAS KUNDENSERVICE-TEAM KONTAKTIEREN?
    Sie können unser Kundenservice-Team per E-Mail an contact@freepalestineshop.nl erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
  8. SPENDEN SIE AN WOHLTÄTIGKEITSORGANISATIONEN?
    Wir spenden 10 % unseres Erlöses an Islamic Relief Netherlands und ONEUMMAH. Außerdem spenden wir unsere Produkte an verschiedene Organisationen und Veranstaltungen, die Geld für Palästina sammeln. Diese Produkte werden verkauft, und 100 % des Erlöses gehen direkt an die Opfer in Palästina! 🇵🇸✊🏽.

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG:

  1. VERSENDEN SIE IN MEIN LAND?
    Wir liefern weltweit. Bestellungen von Free Palestine Shop werden mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern wie PostNL, UPS, FedEx und lokalen Zustellern versendet. Besuchen Sie unsere Seite mit den Versandrichtlinien für Preise und Lieferzeiten pro Land.

  2. WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?
    Wir möchten Sie nicht warten lassen, daher wird Ihre Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden nach Aufgabe direkt aus unserem niederländischen Lager bearbeitet. Bestellungen, die werktags vor 16:00 CEST eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am folgenden Tag versendet. Wochenendbestellungen sind für den Versand am Montag vorgesehen.

  3. WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
    Unsere Versandkosten werden auf Grundlage des Bestimmungsorts Ihrer Bestellung und des Gesamtwerts Ihrer Bestellung berechnet.

    • Inlandsversand (Niederlande): Für Bestellungen innerhalb der Niederlande bieten wir einen günstigen Versandpreis von €4,99 an.
    • Versand innerhalb Europas: Für unsere Kunden in der Europäischen Union bieten wir einen günstigen Versandpreis von €6,99/€8.99. Die genauen Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs basierend auf Ihrem Standort und dem Wert Ihrer Bestellung berechnet.
    • Internationaler Versand: Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union bieten wir internationalen Versand ab €14.95 an. Die genauen Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs basierend auf Ihrem Standort und dem Wert Ihrer Bestellung berechnet.

    Zusätzliche Informationen:

    • Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Steuern nicht im Preis enthalten sind und für Ihre Bestellung nicht übernommen werden.
    • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt, wobei die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort variieren.
    • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.

  4. KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
    Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, aber aufgrund unseres schnellen Bearbeitungsprozesses arbeiten wir bereits sorgfältig daran, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten, sobald sie eingeht. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor Abschluss der Zahlung sorgfältig zu überprüfen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

  5. WIE LÖSE ICH MEINE GESCHENKKARTE ODER MEINEN GUTSCHEIN EIN?
    Während des Bezahlvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkkarten- oder Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Nachdem Sie Ihren Code eingegeben haben, klicken oder tippen Sie auf die Schaltfläche 'Anwenden', um Ihre Geschenkkarte oder Ihren Gutschein einzulösen. Der Gesamtbetrag wird entsprechend angepasst. Wenn Sie beim Einlösen Ihrer Geschenkkarte oder Ihres Gutscheins auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

  6. MEIN TRACKING ZEIGT AN, DASS MEINE BESTELLUNG GELIEFERT WURDE, ABER ICH HABE SIE NICHT ERHALTEN?
    Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

    • Überprüfen Sie Ihren Ablageort: Prüfen Sie die Lieferadresse erneut, um sicherzustellen, dass sie bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde.
    • Suchen Sie nach Zustellhinweisen: Prüfen Sie, ob der Versanddienstleister Hinweise zur Zustellung hinterlassen hat.
    • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wenden Sie sich an den in Ihren Tracking-Informationen angegebenen Versanddienstleister.
    • Manchmal markiert der Zusteller das Paket als zugestellt, bevor es tatsächlich geliefert wurde. Es kann dann einige Tage dauern, bis es wirklich ankommt. Warten Sie ein paar Tage, bevor Sie die nächsten Schritte unternehmen!
    • Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie Ihr Paket nach Befolgung der oben genannten Schritte nicht finden können, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.
    • Reichen Sie eine Reklamation ein: In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen.

  7. WAS IST SCHNELLER UND VERSICHERTER VERSAND?
    Schneller und versicherter Versand stellt sicher, dass Ihr Paket zügig und sicher ankommt. Mit unseren Expressversandoptionen wird Ihre Bestellung bevorzugt behandelt, während ein umfassender Versicherungsschutz Sicherheit bei Verlust oder Beschädigung während des Transports bietet.

  8. ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN, WAS KANN ICH TUN?
    Wenn Sie den Fehler kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung bemerken, kontaktieren Sie sofort unser Kundenservice-Team. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister.

  9. WERDEN MIR MWST. BERECHNET?
    Die MwSt. ist bei allen Käufen über unsere Website in den angegebenen Preisen enthalten. Während des Bezahlvorgangs fallen keine zusätzlichen MwSt.-Kosten an.

  10. ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
    Sie erhalten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH:

  1. WIE LAUTET IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?
    Rückgabefrist: Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann.
    Rückgabebedingungen: Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand mit noch angebrachten Etiketten an uns zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  2. WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?
    Der Umtausch oder die Rücksendung einer Bestellung ist ganz einfach. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contact@freepalestineshop.nl und geben Sie darin an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.

  3. WIE HOCH SIND DIE RÜCKSENDUNGSKOSTEN?
    Die Rücksendekosten können je nach Ihrem Standort und dem Grund der Rücksendung variieren. Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung eines vertrauenswürdigen Versanddienstleisters zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten nicht erstattungsfähig sind.

  4. WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG?
    Wir tun unser Bestes, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht.

  5. WO FINDE ICH MEINE BESTELLNUMMER, UM MEINE RÜCKSENDUNG ZU REGISTRIEREN?
    Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben. Falls Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

  6. WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN PRODUKT FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT GELIEFERT WIRD?
    Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, befolgen Sie diese Schritte:

    1. Machen Sie ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
    2. Senden Sie eine E-Mail an contact@freepalestineshop.nl mit dem angehängten Foto und Ihrer Bestellnummer.
    3. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Nachricht umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

KONTAKT:

  1. WIE KANN ICH DAS KUNDENSERVICE-TEAM KONTAKTIEREN?
    Sie können unser Kundenservice-Team per E-Mail an contact@freepalestineshop.nl erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

  2. KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ANRUFEN?
    Derzeit bearbeiten wir alle Kundenanfragen per E-Mail, um sicherzustellen, dass jede Frage dokumentiert und effizient bearbeitet wird. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@freepalestineshop.nl.

  3. HABEN SIE EIN PHYSISCHES GESCHÄFT?
    Derzeit sind wir ausschließlich online tätig und haben kein physisches Geschäft. Sie können unsere Produkte jedoch bequem über unsere Website ansehen und einkaufen.

  4. WIE ERHALTE ICH UPDATES ZU NEUEN PRODUKTEN UND SONDERANGEBOTEN?
    Sie können sich auf unserer Website für unseren Newsletter anmelden, um Updates zu neuen Produkten, Sonderangeboten und exklusiven Aktionen zu erhalten. Folgen Sie uns auch auf unseren Social-Media-Kanälen für die neuesten Nachrichten und Updates.
  5. WAS IST, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH MÖCHTE, NICHT VORRÄTIG IST?
    Wenn der Artikel, an dem Sie interessiert sind, derzeit nicht auf Lager ist, können Sie unseren Newsletter abonnieren, um über Wiederverfügbarkeiten informiert zu werden, oder sich an unser Kundenservice-Team wenden, um Informationen darüber zu erhalten, wann er wieder verfügbar sein könnte. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere beliebten Artikel so schnell wie möglich wieder aufzufüllen.

Wir hoffen, dass dieser FAQ-Bereich Ihre Fragen beantwortet. Wenn Sie weitere
Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung von Free Palestine Shop!