FAQ

ALLGEMEINE ANFRAGEN:

  1. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
    Wir bemühen uns, Bestellungen schnell innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Nach Erhalt der Versand-E-Mail finden Sie detaillierte Sendungsverfolgungsinformationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu überwachen. Verwenden Sie einfach die bereitgestellten Sendungsverfolgungsdetails, um Ihr Paket über die Website unseres Versandpartners zu verfolgen.

  2. WIE LANGE WIRD ES DAUERN, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
    Wir bemühen uns stets, Ihr Paket mit dem besten Anbieter und Service für Ihr Land zu liefern. Alle Informationen zu den Versandzeiten und -kosten nach Ländern finden Sie auf unserer Seite zur Versandrichtlinie.

  3. WIE LANGE WIRD ES DAUERN, EINEN RÜCKERSTATTUNG ZU ERHALTEN?
    Sobald Sie Ihre Artikel an uns zurückgesendet haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen erhalten, nachdem die Artikel in unserem Lager angekommen sind. Sobald die Rückerstattung ausgezahlt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung in diesem Zeitraum nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@freepalestineshop.de.

  4. WAS IST IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?
    Wir verwenden eine Rückgabefrist von 14 Tagen, während der der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen, wenn das Paket empfangen wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss.

    Rückgabebedingungen:
    Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand mit allen noch angebrachten Etiketten sein. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  5. WIE MACHE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
    Die Rücksendung ist einfach! Hier ist, was Sie tun müssen:

    1. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie eine E-Mail an contact@freepalestineshop.de anzugeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.
    2. Unser Team wird Ihnen umgehend Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
    3. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Rückgabeprozess abzuschließen.

  6. WELCHE ZAHLUNGSARTEN KANN ICH VERWENDEN?
    Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis bequem und sicher zu gestalten. Hier sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:

    • Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren die gängigsten Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express.
    • Lokale Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren lokale Zahlungsmethoden in einigen Ländern, wie IDEAL, BanContact oder Sofort.
    • PayPal: Sie können Ihr PayPal-Konto nutzen, um Käufe auf unserer Website für zusätzlichen Komfort und Sicherheit zu tätigen.
    • Klarna: Jetzt kaufen, später bezahlen. Je nach Ihrem Standort bieten wir Klarna an, damit Sie jetzt kaufen und Ihre Bestellung später bezahlen können.
    • Mobile-Zahlungsdienste: Je nach Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay.
    • Geschenkkarten oder Store-Guthaben: Wenn Sie eine Geschenkkarte oder ein von uns ausgestelltes Guthaben haben, können Sie es verwenden, um Ihre Einkäufe zu bezahlen.

    Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den spezifischen Produkten, die Sie kaufen, variieren kann. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Unterstützung bei Ihrer Zahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

  7. WIE KANN ICH DAS KUNDENSERVICE-TEAM KONTAKTIEREN?
    Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter c erreichenontact@freepalestineshop.de. Wir streben an, auf alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.
  8. SPENDEN SIE AN WOHLTÄTIGKEITEN?
    Wir spenden 10% unserer Einnahmen an Islamic Relief Niederlande und ONEUMMAH. Darüber hinaus spenden wir unsere Produkte an verschiedene Organisationen und Veranstaltungen, die Geld für Palästina sammeln. Diese Produkte werden verkauft, und 100% der Einnahmen gehen direkt an die Opfer in Palästina! 🇵🇸✊🏽.

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG:

  1. VERSENDEN SIE IN MEIN LAND?
    Wir liefern weltweit. Bestellungen im Free Palestine Shop werden mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern wie PostNL, UPS, FedEx und lokalen Anbietern versendet. Besuchen Sie unsere Seite zur Versandrichtlinie für Preise und Lieferzeiten pro Land.

  2. WAS IST DIE LIEFERZEIT?
    Wir möchten Sie nicht warten lassen, daher wird Ihre Bestellung direkt aus unserem niederländischen Lager innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang bearbeitet. Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr MESZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am folgenden Tag versendet. Bestellungen am Wochenende sind für den Versand am Montag vorgesehen.

  3. WAS SIND DIEVERSANDKOSTEN?
    Unsere Versandkosten werden basierend auf dem Zielort Ihrer Bestellung und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung berechnet.

    • Inlandsversand (Niederlande): Für Bestellungen innerhalb der Niederlande bieten wir einen wettbewerbsfähigen Versandpreis von 8,95 € an.
    • Versand nach Europa: Für unsere Kunden in der Europäischen Union bieten wir einen wettbewerbsfähigen Versandpreis von 8,95 €. Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs basierend auf Ihrem Standort und dem Wert Ihrer Bestellung berechnet.
    • Internationale Versand: Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union bieten wir internationalen Versand ab 14,95 € an. Die genauen Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs basierend auf Ihrem Standort und dem Wert Ihrer Bestellung festgelegt.

    Zusätzliche Informationen:

    • Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Steuern für Ihre Bestellung enthalten und abgedeckt sind.
    • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versendet, wobei die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort variieren.
    • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
  4. KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
    Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, aber unser Engagement für eine schnelle Bearbeitung bedeutet, dass wir bereits fleißig daran arbeiten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt für den Versand vorzubereiten. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor der endgültigen Zahlung noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

  5. WIE LÖSE ICH MEINE GESCHENKKARTE ODER MEINEN GUTSCHEIN EIN?
    Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkgutschein oder Gutscheincode in das vorgesehene Feld einzugeben. Nachdem Sie Ihren Code eingegeben haben, klicken oder tippen Sie auf die Schaltfläche 'Einlösen', um Ihren Geschenkgutschein oder Gutschein einzulösen. Der Gesamtbetrag wird entsprechend angepasst. Wenn Sie beim Einlösen Ihres Geschenkgutscheins oder Gutscheins auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.

  6. MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG SAGT, MEINE BESTELLUNG WURDE ZUGESTELLT, ABER ICH HABE SIE NICHT ERHALTEN?
    Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, sind hier einige Schritte, die Sie unternehmen können:

    • Überprüfen Sie Ihren Lieferort: Überprüfen Sie die Lieferadresse, um sicherzustellen, dass sie beim Aufgeben der Bestellung korrekt eingegeben wurde.
    • Lieferhinweise suchen: Überprüfen Sie, ob vom Zusteller Lieferhinweise hinterlassen wurden.
    • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wenden Sie sich an den Versanddienstleister, der in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen aufgeführt ist.
    • Manchmal registriert der Postbote das Paket als zugestellt, bevor es tatsächlich zugestellt wird. Es kann dann einige Tage dauern, bis es tatsächlich geliefert wird. Warten Sie ein paar Tage, bevor Sie die nächsten Schritte unternehmen!
    • Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie Ihr Paket nach Befolgung der oben genannten Schritte nicht finden können, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.
    • Reichen Sie einen Anspruch ein: In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise einen Anspruch bei dem Versanddienstleister einreichen.

  7. WAS IST SCHNELLE UND VERSICHERTE LIEFERUNG?
    Schneller und versicherter Versand sorgt dafür, dass Ihr Paket schnell und sicher ankommt. Mit unseren Expressversandoptionen wird Ihre Bestellung für eine schnelle Lieferung priorisiert, während umfassender Versicherungsschutz Ihnen Sicherheit gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports bietet.

  8. ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE EINGEGEBEN, WAS KANN ICH TUN?
    Wenn Sie den Fehler kurz nach der Bestellung bemerken, kontaktieren Sie sofort unser Kundenserviceteam. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister.

  9. WERDE ICH MIT MEHRWERTSTEUER BELOHNT?
    Die Mehrwertsteuer ist in den angegebenen Preisen für alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden, enthalten. Sie werden während des Bestellvorgangs keine zusätzlichen Gebühren in Bezug auf die Mehrwertsteuer antreffen.

  10. ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
    Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.


RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH:

  1. WAS IST IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?
    Rückgabefrist: Wir verwenden eine Rückgabefrist von 14 Tagen, während der der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann.
    Rückgabebedingungen: Alle Artikel müssen in ungetragenem und ungewaschenem Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist, mit den angebrachten Etiketten an uns zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  2. WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG MACHEN?
    Der Austausch oder die Rückgabe einer Bestellung ist sehr einfach. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contact@freepalestineshop.de in dem Sie angeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.

  3. WAS SIND DIE RÜCKSENDUNGSKOSTEN?
    Die Rücksendekosten können je nach Ihrem Standort und dem Grund für die Rücksendung variieren. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode von einem vertrauenswürdigen Anbieter. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattungsfähig sind.

  4. WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG?
    Wir geben unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber.

  5. WO KANN ICH MEINE BESTELLNUMMER FINDEN, UM MEINE RÜCKSENDUNG ZU REGISTRIEREN?
    Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

  6. WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN PRODUKT FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT GELIEFERT WIRD?
    Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder beschädigt ist, befolgen Sie diese Schritte:

    1. Machen Sie ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
    2. Senden Sie eine E-Mail an contact@freepalestineshop.de mit dem angehängten Bild und Ihrer Bestellnummer.
    3. Unser Kundenserviceteam wird Ihre Nachricht umgehend prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

KONTAKT:

  1. WIE KANN ICH DAS KUNDENSERVICE-TEAM KONTAKTIEREN?
    Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter c erreichenontact@freepalestineshop.de. Wir streben an, auf alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

  2. KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ANRUFEN?
    Derzeit bearbeiten wir alle Kundenanfragen per E-Mail, um sicherzustellen, dass jede Frage dokumentiert und effizient bearbeitet wird. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@freepalestineshop.de.

  3. HABEN SIE EINEN FISCHEN LADEN?
    Zurzeit betreiben wir ausschließlich online und haben kein physisches Geschäft. Sie können jedoch unsere Produkte durch unsere Website bequem durchsuchen und einkaufen.

  4. WIE KANN ICH ÜBER NEUE PRODUKTE UND SONDERANGEBOTE INFORMIERT WERDEN?
    Sie können sich auf unserer Website für unseren Newsletter anmelden, um Updates zu neuen Produkten, Sonderangeboten und exklusiven Aktionen zu erhalten. Folgen Sie uns auch in unseren sozialen Medien für die neuesten Nachrichten und Updates.
  5. WAS IST, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH MÖCHTE, AUSVERKAUFT IST?
    Wenn der Artikel, an dem Sie interessiert sind, derzeit nicht auf Lager ist, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, um Updates zu Nachbestellungen zu erhalten, oder Sie können sich an unser Kundenserviceteam wenden, um Informationen darüber zu erhalten, wann er möglicherweise wieder verfügbar sein wird. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere beliebten Artikel so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bringen.

Wir hoffen, dass dieser FAQ-Bereich Ihre Fragen beantwortet. Wenn Sie weitere
Hilfe, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.

Vielen Dank, dass Sie den Free Palestine Shop unterstützen!