Aviso legal

CONSULTAS GENERALES:

  1. ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
    Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con rapidez, dentro de un plazo de 24-48 horas desde su realización. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Al recibir el correo de envío, encontrará información detallada de seguimiento para supervisar el progreso de su pedido. Simplemente utilice los datos de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.

  2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
    Siempre nos esforzamos por entregar su paquete con el mejor transportista y servicio para su país. Toda la información sobre los plazos y tarifas de envío por país puede encontrarse en nuestra página de Política de Envíos.

  3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR UN REEMBOLSO?
    Una vez que nos haya enviado sus artículos de vuelta, debería recibir su reembolso dentro de los 10 días laborables posteriores a la llegada de los artículos a nuestro almacén. Una vez emitido el reembolso, recibirá una notificación. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en reflejarse en su cuenta bancaria. Si no ha recibido su reembolso dentro de este plazo, envíe un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl.

  4. ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
    Utilizamos un plazo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin indicar ningún motivo. Estos 14 días comienzan cuando se recibe el paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe remitírsenos dentro de estos 14 días.

    Condiciones de devolución:
    Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en perfecto estado, con todas las etiquetas aún colocadas. Los gastos de envío no son reembolsables.

  5. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
    ¡Hacer una devolución es fácil! Esto es lo que debe hacer:

    1. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, envíe un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl indicando que desea cambiar uno o más productos.
    2. Nuestro equipo le proporcionará rápidamente las instrucciones de devolución.
    3. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de devolución.

  6. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
    Ofrecemos una variedad de métodos de pago para que su experiencia de compra sea cómoda y segura. Estos son los métodos de pago que aceptamos actualmente:

    • Tarjetas de crédito o débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.
    • Métodos de pago locales: Aceptamos métodos de pago locales en algunos países, como IDEAL, BanContact o Sofort.
    • PayPal: Puede utilizar su cuenta de PayPal para realizar compras en nuestro sitio web con mayor comodidad y seguridad.
    • Klarna: Compre ahora, pague después. Dependiendo de su ubicación, ofrecemos Klarna para que pueda comprar ahora y pagar su pedido más tarde.
    • Servicios de pago móvil: Dependiendo de su ubicación, podemos aceptar servicios de pago móvil como Apple Pay, Shop Pay y Google Pay.
    • Tarjetas regalo o crédito de la tienda: Si tiene una tarjeta regalo o crédito de la tienda emitido por nosotros, puede utilizarlo para pagar sus compras.

    Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de pago puede variar según su ubicación y los productos específicos que esté comprando. Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesita ayuda con su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  7. ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
    Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas.
  8. ¿HACEN DONACIONES A ORGANIZACIONES BENÉFICAS?
    Donamos el 10% de nuestros ingresos a Islamic Relief Netherlands y ONEUMMAH. Además, donamos nuestros productos a diversas organizaciones y eventos que recaudan dinero para Palestina. Estos productos se venden y el 100% de los ingresos va directamente a las víctimas en Palestina. 🇵🇸✊🏽.

PEDIDOS Y ENTREGA:

  1. ¿HACEN ENVÍOS A MI PAÍS?
    Realizamos entregas en todo el mundo. Los pedidos de Free Palestine Shop se envían con transportistas de confianza como PostNL, UPS, FedEx y transportistas locales. Visite nuestra página de Política de Envíos para consultar las tarifas y los plazos de entrega por país.

  2. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
    No nos gusta hacerle esperar, por lo que su pedido se procesa directamente desde nuestro almacén neerlandés en un plazo de 24-48 horas desde su realización. Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 16:00 CEST se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos del fin de semana se programan para su envío los lunes.

  3. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
    Nuestras tarifas de envío se calculan en función del destino de su pedido y del valor total de su pedido.

    • Envío nacional (Países Bajos): Para pedidos dentro de los Países Bajos, ofrecemos una tarifa de envío competitiva de €4,99.
    • Envío a Europa: Para nuestros clientes de la Unión Europea, ofrecemos una tarifa de envío competitiva de €6,99/€8.99. El coste exacto del envío se calculará durante el proceso de pago en función de su ubicación y del valor de su pedido.
    • Envío internacional: Para pedidos fuera de la Unión Europea, ofrecemos envíos internacionales a partir de €14.95. El coste exacto del envío se determinará durante el proceso de pago en función de su ubicación y del valor de su pedido.

    Información adicional:

    • Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos no están incluidos ni cubiertos en su pedido.
    • Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1-2 días laborables, con tiempos de entrega que varían según su ubicación.
    • Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

  4. ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
    Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con un procesamiento rápido significa que ya estamos trabajando diligentemente para preparar su pedido para el envío tan pronto como lo recibimos. Por ello, rogamos a nuestros clientes que verifiquen sus pedidos antes de finalizar el pago. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  5. ¿CÓMO CANJEO MI TARJETA REGALO O CUPÓN?
    Durante el proceso de pago, tendrá la opción de introducir el código de su tarjeta regalo o cupón en el campo correspondiente. Después de introducir su código, haga clic o toque el botón 'Aplicar' para canjear su tarjeta regalo o cupón. El importe total se ajustará en consecuencia. Si encuentra alguna dificultad al canjear su tarjeta regalo o cupón, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

  6. MI SEGUIMIENTO DICE QUE MI PEDIDO HA SIDO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO
    Si su información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, aquí tiene algunas medidas que puede tomar:

    • Compruebe el lugar de entrega: verifique de nuevo la dirección de entrega para asegurarse de que se introdujo correctamente al realizar el pedido.
    • Busque notas de entrega: compruebe si el transportista dejó alguna nota de entrega.
    • Contacte con el transportista: póngase en contacto con el transportista indicado en su información de seguimiento.
    • A veces, el servicio postal registra el paquete como entregado antes de que realmente lo esté. En ese caso, pueden pasar algunos días antes de que se entregue de verdad. Espere unos días antes de seguir con los siguientes pasos.
    • Contacte con atención al cliente: si no puede localizar su paquete después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
    • Presente una reclamación: en algunos casos, puede ser necesario presentar una reclamación al transportista.

  7. ¿QUÉ ES EL ENVÍO RÁPIDO Y ASEGURADO?
    El envío rápido y asegurado garantiza que su paquete llegue con rapidez y seguridad. Con nuestras opciones de envío urgente, su pedido tiene prioridad para una entrega rápida, mientras que una cobertura de seguro integral le proporciona tranquilidad frente a pérdidas o daños durante el transporte.

  8. HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
    Si se da cuenta del error poco después de realizar su pedido, contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, contacte directamente con el transportista.

  9. ¿SE ME COBRARÁ IVA?
    El IVA está incluido en los precios indicados para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No encontrará cargos adicionales relacionados con el IVA durante el proceso de pago.

  10. NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
    Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Revise su carpeta de spam o correo no deseado para encontrar el correo de confirmación. Si sigue sin recibirlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

  1. ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
    Plazo de devolución: Utilizamos un plazo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin indicar ningún motivo.
    Condiciones de devolución: Todos los artículos deben devolvérsenos sin usar y sin lavar, en condiciones aptas para su reventa y con las etiquetas aún colocadas. Los gastos de envío no son reembolsables.

  2. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
    El cambio o la devolución de un pedido es muy fácil. Envíe, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl en el que indique que desea cambiar uno o más productos.

  3. ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN?
    Los costes de devolución pueden variar según su ubicación y el motivo de la devolución. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento de un transportista de confianza. Tenga en cuenta que los costes de devolución no son reembolsables.

  4. ¿CUÁNTO TARDA UN REEMBOLSO?
    Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir su devolución, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. Una vez efectuado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto.

  5. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE PEDIDO PARA REGISTRAR MI DEVOLUCIÓN?
    Su número de pedido puede encontrarse en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

  6. ¿QUÉ DEBO HACER SI UN PRODUCTO SE ENTREGA DEFECTUOSO O DAÑADO?
    Si recibe un producto defectuoso o dañado, siga estos pasos:

    1. Tome una foto del producto dañado o defectuoso.
    2. Envíe un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl con la imagen adjunta y su número de pedido.
    3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su mensaje rápidamente y trabajará con usted para encontrar una solución.

CONTACTO:

  1. ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
    Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas.

  2. ¿PUEDO LLAMAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
    Actualmente, gestionamos todas las consultas de los clientes por correo electrónico para garantizar que cada pregunta quede documentada y se atienda de manera eficiente. Póngase en contacto con nosotros en contact@freepalestineshop.nl.

  3. ¿TIENEN UNA TIENDA FÍSICA?
    En este momento, operamos exclusivamente en línea y no disponemos de una tienda física. Sin embargo, puede explorar nuestros productos y comprar cómodamente a través de nuestro sitio web.

  4. ¿CÓMO PUEDO RECIBIR ACTUALIZACIONES SOBRE NUEVOS PRODUCTOS Y OFERTAS ESPECIALES?
    Puede suscribirse a nuestro boletín en nuestro sitio web para recibir novedades sobre nuevos productos, ofertas especiales y promociones exclusivas. Síganos también en nuestras redes sociales para conocer las últimas noticias y actualizaciones.
  5. ¿QUÉ OCURRE SI EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO?
    Si el artículo que le interesa está actualmente agotado, puede suscribirse a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre reposiciones o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información sobre cuándo podría volver a estar disponible. Trabajamos continuamente para reponer nuestros artículos populares lo más rápido posible.

Esperamos que esta sección de preguntas frecuentes responda a sus dudas. Si necesita más
ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por apoyar a Free Palestine Shop!