Aviso legal

CONSULTAS GENERALES:

  1. ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
    Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de manera rápida dentro de 24-48 horas después de su realización. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para monitorear el progreso de su pedido. Simplemente use los detalles de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.

  2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
    Siempre nos esforzamos por entregar su paquete con el mejor transportista y servicio para su país. Toda la información sobre los tiempos y tarifas de envío por país se puede encontrar en nuestra página de Política de Envío.

  3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR UN REEMBOLSO?
    Una vez que nos hayas devuelto tus artículos, deberías recibir tu reembolso dentro de los 10 días hábiles después de que los artículos hayan llegado a nuestro almacén. Una vez que se haya emitido el reembolso, recibirás una notificación. Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días en reflejarse el reembolso en tu cuenta bancaria. Si no has recibido tu reembolso en este plazo, por favor envía un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl.

  4. ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
    Utilizamos un período de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin necesidad de dar ninguna razón. Estos 14 días comienzan cuando se recibe el paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe ser enviado de vuelta a nosotros dentro de estos 14 días.

    Condiciones de devolución:
    Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en condiciones impecables con todas las etiquetas aún adjuntas. Los costos de envío no son reembolsables.

  5. ¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
    ¡Hacer una devolución es fácil! Esto es lo que necesitas hacer:

    1. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, envíe un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl indicando que desea cambiar uno o más productos.
    2. Nuestro equipo le proporcionará rápidamente las instrucciones de devolución.
    3. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de devolución.

  6. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
    Ofrecemos una variedad de métodos de pago para hacer que su experiencia de compra sea conveniente y segura. Aquí están los métodos de pago que aceptamos actualmente:

    • Tarjetas de Crédito o Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
    • Métodos de Pago Locales: Aceptamos métodos de pago locales en algunos países, como IDEAL, BanContact o Sofort.
    • PayPal: Puedes usar tu cuenta de PayPal para realizar compras en nuestro sitio web para mayor comodidad y seguridad.
    • Klarna: Compra ahora, paga después. Dependiendo de tu ubicación, estamos ofreciendo Klarna para que puedas comprar ahora y pagar tu pedido más tarde.
    • Servicios de Pago Móvil: Dependiendo de tu ubicación, podemos aceptar servicios de pago móvil como Apple Pay, Shop Pay y Google Pay.
    • Tarjetas de Regalo o Crédito de Tienda: Si tienes una tarjeta de regalo o crédito de tienda emitido por nosotros, puedes usarlo para pagar tus compras.

    Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de pago puede variar según su ubicación y los productos específicos que esté comprando. Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesita ayuda con su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  7. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE?
    Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas.
  8. ¿DONAN A ORGANIZACIONES BENÉFICAS?
    Donamos el 10% de nuestros ingresos a Islamic Relief Netherlands y ONEUMMAH. Además, donamos nuestros productos a varias organizaciones y eventos que recaudan fondos para Palestina. Estos productos se venden, y el 100% de los ingresos va directamente a las víctimas en Palestina! 🇵🇸✊🏽.

PEDIDOS Y ENTREGA:

  1. ¿ENVÍAN A MI PAÍS?
    Realizamos envíos a todo el mundo. Los pedidos de Free Palestine Shop se envían con transportistas de confianza como PostNL, UPS, FedEx y transportistas locales. Visita nuestra página de Política de Envío para conocer las tarifas y los plazos de entrega por país.

  2. ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
    No nos gusta hacerte esperar, por lo tanto, tu pedido se procesa directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos dentro de las 24-48 horas después de realizarlo. Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 16:00 CEST se despachan el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos del fin de semana están programados para ser enviados los lunes.

  3. ¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
    Nuestros costos de envío se calculan en función del destino de su pedido y el valor total de su pedido.

    • Envío nacional (Países Bajos): Para pedidos dentro de los Países Bajos, ofrecemos una tarifa de envío competitiva de €8.95.
    • Envío a Europa: Para nuestros clientes de la Unión Europea, ofrecemos una tarifa de envío competitiva de €8.95. El costo exacto de envío se calculará durante el proceso de pago en función de su ubicación y el valor de su pedido.
    • Envío Internacional: Para pedidos fuera de la Unión Europea, ofrecemos envío internacional a partir de €14.95. El costo de envío preciso se determinará durante el proceso de pago según su ubicación y el valor de su pedido.

    Información Adicional:

    • Tenga en cuenta que los derechos de aduana y los impuestos están incluidos y cubiertos para su pedido.
    • Los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de 1-2 días hábiles, con tiempos de entrega que varían según su ubicación.
    • Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

  4. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
    Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con un procesamiento rápido significa que ya estamos trabajando diligentemente para preparar su pedido para el envío tan pronto como lo recibamos. Por lo tanto, pedimos amablemente a nuestros clientes que verifiquen sus pedidos antes de finalizar el pago. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  5. ¿CÓMO CANJEAR MI TARJETA REGALO O VOUCHER?
    Durante el proceso de pago, tendrás la opción de ingresar tu código de tarjeta de regalo o vale en el campo designado. Después de ingresar tu código, haz clic o toca el botón 'Aplicar' para canjear tu tarjeta de regalo o vale. El monto total se ajustará en consecuencia. Si encuentras alguna dificultad al canjear tu tarjeta de regalo o vale, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  6. MI SEGUIMIENTO DICE QUE MI PEDIDO HA SIDO ENTREGADO, ¿PERO NO LO HE RECIBIDO?
    Si la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, aquí hay algunos pasos que puede seguir:

    • Verifica tu ubicación de entrega: Verifica la dirección de entrega para asegurarte de que se ingresó correctamente al realizar el pedido.
    • Buscar Notas de Entrega: Verifique si hay notas de entrega dejadas por el transportista.
    • Contacta al transportista: Comunícate con el transportista de envío que aparece en tu información de seguimiento.
    • A veces, el transportista postal registra el paquete como entregado antes de que realmente se entregue. Puede que pasen unos días antes de que se entregue realmente. ¡Espera unos días antes de tomar los siguientes pasos!
    • Contactar con el servicio de atención al cliente: Si no puedes localizar tu paquete después de seguir los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
    • Presentar una reclamación: En algunos casos, es posible que necesite presentar una reclamación con la empresa de transporte.

  7. ¿QUÉ ES EL ENVÍO RÁPIDO Y ASEGURADO?
    El envío rápido y asegurado garantiza que su paquete llegue de manera rápida y segura. Con nuestras opciones de envío exprés, su pedido tiene prioridad para una entrega rápida, mientras que la cobertura de seguro integral proporciona tranquilidad contra pérdidas o daños durante el transporte.

  8. HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
    Si te das cuenta del error poco después de realizar tu pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, contacta directamente a la empresa de transporte.

  9. ¿SE ME COBRARÁ IVA?
    El IVA está incluido en los precios listados para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No encontrarás cargos adicionales relacionados con el IVA durante el proceso de pago.

  10. NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
    Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar tu pedido. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado para encontrar el correo de confirmación. Si aún no lo has recibido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

  1. ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
    Período de devolución: Utilizamos un período de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin necesidad de dar ninguna razón.
    Condiciones de devolución: Todos los artículos deben ser devueltos a nosotros en condiciones no usadas y no lavadas, aptas para la reventa, con las etiquetas aún adjuntas al artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

  2. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
    El cambio o la devolución de un pedido es muy fácil. Envíe un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido a contact@freepalestineshop.nl en el que indicas que deseas cambiar uno o más productos.

  3. ¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN?
    Los costos de devolución pueden variar según su ubicación y el motivo de la devolución. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento de un transportista de confianza. Tenga en cuenta que los costos de devolución no son reembolsables.

  4. ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA UN REEMBOLSO?
    Hacemos todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir su devolución, la procesamos en un plazo de 10 días hábiles. Una vez que se haya realizado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto.

  5. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE PEDIDO PARA REGISTRAR MI DEVOLUCIÓN?
    Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

  6. ¿QUÉ DEBO HACER SI UN PRODUCTO SE ENTREGA DEFECTUOSO O DAÑADO?
    Si recibe un producto que está defectuoso o dañado, siga estos pasos:

    1. Toma una foto del producto dañado o defectuoso.
    2. Enviar un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl con la imagen adjunta y su número de pedido.
    3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su mensaje de inmediato y trabajará con usted para encontrar una solución.

CONTACTO:

  1. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE?
    Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@freepalestineshop.nl. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas.

  2. ¿PUEDO LLAMAR AL SERVICIO AL CLIENTE?
    Actualmente, manejamos todas las consultas de los clientes por correo electrónico para garantizar que cada pregunta esté documentada y se aborde de manera eficiente. Por favor, contáctenos en contact@freepalestineshop.nl.

  3. ¿Tienes una tienda física?
    En este momento, operamos exclusivamente en línea y no tenemos una tienda física. Sin embargo, puedes explorar nuestros productos y comprar de manera conveniente a través de nuestro sitio web.

  4. ¿CÓMO PUEDO RECIBIR NOTICIAS SOBRE NUEVOS PRODUCTOS Y OFERTAS ESPECIALES?
    Puedes suscribirte a nuestro boletín en nuestro sitio web para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y promociones exclusivas. Síguenos también en nuestras redes sociales para las últimas noticias y actualizaciones.
  5. ¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO?
    Si el artículo que te interesa está actualmente agotado, puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre reposiciones o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información sobre cuándo podría estar disponible nuevamente. Estamos trabajando continuamente para reabastecer nuestros artículos populares lo más rápido posible.

Esperamos que esta sección de preguntas frecuentes responda a sus preguntas. Si necesita más
asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por apoyar Free Palestine Shop!