Informativa legale

DOMANDE GENERALI:

  1. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
    Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini tempestivamente entro 24-48 ore dall'effettuazione. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail di notifica contenente le informazioni di tracciamento. Dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione, troverai informazioni dettagliate per monitorare l'avanzamento del tuo ordine. Ti basterà utilizzare i dettagli di tracciamento forniti per seguire il tuo pacco tramite il sito web del nostro partner di consegna.

  2. QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
    Ci impegniamo sempre a consegnare il tuo pacco con il miglior corriere e servizio per il tuo Paese. Tutte le informazioni sui tempi e i costi di spedizione per Paese sono disponibili nella nostra pagina Politica di spedizione.

  3. QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE UN RIMBORSO?
    Una volta che ci avrai restituito i tuoi articoli, dovresti ricevere il rimborso entro 10 giorni lavorativi da quando gli articoli avranno raggiunto il nostro magazzino. Una volta emesso il rimborso, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni affinché il rimborso risulti sul tuo conto bancario. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo periodo, invia un'e-mail a contact@freepalestineshop.nl.

  4. QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
    Applichiamo un periodo di reso di 14 giorni durante il quale il cliente può restituire il proprio pacco senza fornire alcuna motivazione. Questi 14 giorni decorrono dal momento in cui il pacco viene ricevuto. Ti ricordiamo che la spedizione di reso deve esserci inviata entro questi 14 giorni.

    Condizioni di reso:
    Tutti gli articoli restituiti devono essere non indossati e in condizioni perfette, con tutte le etichette ancora attaccate. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

  5. COME EFFETTUO UN RESO?
    Effettuare un reso è facile! Ecco cosa devi fare:

    1. Entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, invia un'e-mail a contact@freepalestineshop.nl indicando che desideri cambiare uno o più prodotti.
    2. Il nostro team ti fornirà prontamente le istruzioni per il reso.
    3. Segui le istruzioni fornite per completare la procedura di reso.

  6. QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?
    Offriamo una varietà di metodi di pagamento per rendere la tua esperienza di acquisto comoda e sicura. Ecco i metodi di pagamento che accettiamo attualmente:

    • Carte di credito o debito: Accettiamo le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express.
    • Metodi di pagamento locali: Accettiamo metodi di pagamento locali in alcuni Paesi, come IDEAL, BanContact o Sofort.
    • PayPal: Puoi utilizzare il tuo account PayPal per effettuare acquisti sul nostro sito web con maggiore comodità e sicurezza.
    • Klarna: Acquista ora, paga dopo. A seconda della tua posizione, offriamo Klarna così puoi acquistare ora e pagare il tuo ordine in seguito.
    • Servizi di pagamento mobile: A seconda della tua posizione, potremmo accettare servizi di pagamento mobile come Apple Pay, Shop Pay e Google Pay.
    • Carte regalo o credito del negozio: Se hai una carta regalo o un credito del negozio emesso da noi, puoi usarlo per pagare i tuoi acquisti.

    Tieni presente che la disponibilità dei metodi di pagamento può variare a seconda della tua posizione e dei prodotti specifici che stai acquistando. Se hai domande sui metodi di pagamento o hai bisogno di assistenza con il pagamento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

  7. COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
    Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail a contact@freepalestineshop.nl. Puntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore.
  8. DONATE A ORGANIZZAZIONI BENEFICHE?
    Doniamo il 10% dei nostri proventi a Islamic Relief Netherlands e ONEUMMAH. Inoltre, doniamo i nostri prodotti a varie organizzazioni ed eventi che raccolgono fondi per la Palestina. Questi prodotti vengono venduti e il 100% dei proventi va direttamente alle vittime in Palestina! 🇵🇸✊🏽.

ORDINI E CONSEGNA:

  1. SPEDITE NEL MIO PAESE?
    Consegniamo in tutto il mondo. Gli ordini di Free Palestine Shop vengono spediti con corrieri affidabili come PostNL, UPS, FedEx e corrieri locali. Visita la nostra pagina Politica di spedizione per tariffe e tempi di consegna per Paese.

  2. QUAL È IL TEMPO DI CONSEGNA?
    Non ci piace farti aspettare, perciò il tuo ordine viene elaborato direttamente dal nostro magazzino olandese entro 24-48 ore dall'effettuazione. Gli ordini ricevuti nei giorni feriali prima delle 16:00 CEST vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo questo orario verranno spediti il giorno successivo. Gli ordini del fine settimana vengono programmati per la spedizione il lunedì.

  3. QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
    Le nostre tariffe di spedizione sono calcolate in base alla destinazione del tuo ordine e al valore totale dell'ordine.

    • Spedizione nazionale (Paesi Bassi): Per gli ordini all'interno dei Paesi Bassi, offriamo una tariffa di spedizione competitiva di €4,99.
    • Spedizione in Europa: Per i nostri clienti dell'Unione Europea, offriamo una tariffa di spedizione competitiva di €6,99/€8.99. Il costo esatto della spedizione sarà calcolato durante il checkout in base alla tua posizione e al valore del tuo ordine.
    • Spedizione internazionale: Per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea, offriamo spedizioni internazionali a partire da €14.95. Il costo preciso della spedizione sarà determinato al checkout in base alla tua posizione e al valore del tuo ordine.

    Informazioni aggiuntive:

    • Ti preghiamo di notare che dazi doganali e tasse non sono inclusi e non sono coperti per il tuo ordine.
    • Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi, con tempi di consegna variabili a seconda della tua posizione.
    • Riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

  4. POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?
    Comprendiamo che le circostanze possano cambiare, ma il nostro impegno per un'elaborazione rapida significa che stiamo già lavorando diligentemente per preparare il tuo ordine alla spedizione non appena viene ricevuto. Pertanto, chiediamo gentilmente ai nostri clienti di controllare attentamente i loro ordini prima di finalizzare il pagamento. Se hai domande o dubbi riguardo al tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

  5. COME POSSO RISCATTARE LA MIA CARTA REGALO O IL MIO BUONO?
    Durante il processo di checkout, avrai l'opzione di inserire il codice della tua carta regalo o del tuo buono nel campo dedicato. Dopo aver inserito il codice, fai clic o tocca il pulsante 'Applica' per riscattare la tua carta regalo o il tuo buono. L'importo totale sarà adeguato di conseguenza. Se riscontri difficoltà durante il riscatto della tua carta regalo o del tuo buono, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere aiuto.

  6. IL TRACCIAMENTO DICE CHE IL MIO ORDINE È STATO CONSEGNATO, MA NON L'HO RICEVUTO?
    Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma tu non l'hai ricevuto, ecco alcuni passaggi che puoi seguire:

    • Controlla il luogo di consegna: verifica nuovamente l'indirizzo di consegna per assicurarti che sia stato inserito correttamente al momento dell'ordine.
    • Cerca note di consegna: controlla se il corriere ha lasciato eventuali note di consegna.
    • Contatta il corriere: rivolgiti al corriere indicato nelle tue informazioni di tracciamento.
    • A volte il corriere postale registra il pacco come consegnato prima che lo sia effettivamente. Potrebbero quindi volerci alcuni giorni prima della consegna reale. Attendi qualche giorno prima di procedere con i passaggi successivi!
    • Contatta l'assistenza clienti: se non riesci a localizzare il tuo pacco dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, contatta il nostro team di assistenza clienti.
    • Presenta un reclamo: in alcuni casi, potrebbe essere necessario presentare un reclamo al corriere.

  7. CHE COS'È LA SPEDIZIONE VELOCE E ASSICURATA?
    La spedizione veloce e assicurata garantisce che il tuo pacco arrivi rapidamente e in sicurezza. Con le nostre opzioni di spedizione espressa, il tuo ordine ha la priorità per una consegna rapida, mentre una copertura assicurativa completa offre tranquillità contro perdita o danni durante il trasporto.

  8. HO INSERITO UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE ERRATO, COSA POSSO FARE?
    Se ti accorgi dell'errore poco dopo aver effettuato l'ordine, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, contatta direttamente il corriere.

  9. MI VERRÀ ADDEBITATA L'IVA?
    L'IVA è inclusa nei prezzi indicati per tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. Non incontrerai alcun costo aggiuntivo relativo all'IVA durante il processo di checkout.

  10. NON HO RICEVUTO UNA CONFERMA D'ORDINE, COSA DEVO FARE?
    Riceverai una conferma d'ordine via e-mail immediatamente dopo aver effettuato l'ordine. Controlla la cartella spam o posta indesiderata per l'e-mail di conferma. Se ancora non l'hai ricevuta, contatta il nostro team di assistenza clienti.

RESI E CAMBI:

  1. QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
    Periodo di reso: Applichiamo un periodo di reso di 14 giorni durante il quale il cliente può restituire il proprio pacco senza fornire alcuna motivazione.
    Condizioni di reso: Tutti gli articoli devono esserci restituiti non indossati e non lavati, in condizioni idonee alla rivendita e con le etichette ancora attaccate all'articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

  2. COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
    Il cambio o il reso di un ordine è molto semplice. Invia entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine un'e-mail a contact@freepalestineshop.nl in cui indichi che desideri cambiare uno o più prodotti.

  3. QUALI SONO I COSTI DI RESO?
    I costi di reso possono variare a seconda della tua posizione e del motivo del reso. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con un corriere affidabile. Tieni presente che i costi di reso non sono rimborsabili.

  4. QUANTO TEMPO RICHIEDE UN RIMBORSO?
    Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo reso, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi. Dopo che il rimborso sarà stato effettuato, riceverai un messaggio al riguardo.

  5. DOVE POSSO TROVARE IL NUMERO DEL MIO ORDINE PER REGISTRARE IL RESO?
    Il numero del tuo ordine si trova nell'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine. Se non hai ricevuto correttamente questa e-mail, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

  6. COSA DEVO FARE SE UN PRODOTTO VIENE CONSEGNATO DIFETTOSO O DANNEGGIATO?
    Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, segui questi passaggi:

    1. Scatta una foto del prodotto danneggiato o difettoso.
    2. Invia un'e-mail a contact@freepalestineshop.nl con la foto allegata e il numero del tuo ordine.
    3. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà rapidamente il tuo messaggio e collaborerà con te per trovare una soluzione.

CONTATTI:

  1. COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
    Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail a contact@freepalestineshop.nl. Puntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore.

  2. POSSO CHIAMARE IL SERVIZIO CLIENTI?
    Attualmente gestiamo tutte le richieste dei clienti via e-mail per garantire che ogni domanda sia documentata e gestita in modo efficiente. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@freepalestineshop.nl.

  3. AVETE UN NEGOZIO FISICO?
    Al momento operiamo esclusivamente online e non disponiamo di un negozio fisico. Tuttavia, puoi consultare i nostri prodotti e acquistare comodamente tramite il nostro sito web.

  4. COME POSSO RICEVERE AGGIORNAMENTI SU NUOVI PRODOTTI E OFFERTE SPECIALI?
    Puoi iscriverti alla nostra newsletter sul nostro sito web per ricevere aggiornamenti su nuovi prodotti, offerte speciali e promozioni esclusive. Seguici anche sui nostri canali social per le ultime notizie e gli aggiornamenti.
  5. COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO CHE DESIDERO È ESAURITO?
    Se l'articolo che ti interessa è attualmente esaurito, puoi iscriverti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti sul riassortimento oppure contattare il nostro team di assistenza clienti per informazioni su quando potrebbe tornare disponibile. Lavoriamo continuamente per rifornire i nostri articoli più richiesti il più rapidamente possibile.

Ci auguriamo che questa sezione FAQ risponda alle tue domande. Se hai bisogno di ulteriore
assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

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