Aviso legal

QUESTÕES GERAIS:

  1. COMO POSSO RASTREAR A MINHA ENCOMENDA?
    Esforçamo-nos por processar e enviar pedidos prontamente dentro de 24-48 horas após a colocação. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá uma notificação por e-mail contendo informações de rastreamento. Ao receber o e-mail de despacho, você encontrará informações detalhadas de rastreamento para monitorar o progresso do seu pedido. Basta usar os detalhes de rastreamento fornecidos para acompanhar o seu pacote através do site do nosso parceiro de entrega.

  2. QUANTO TEMPO VAI LEVAR PARA RECEBER MEU PEDIDO?
    Esforçamo-nos sempre para entregar o seu pacote com o melhor transportador e serviço para o seu país. Todas as informações sobre os tempos e taxas de envio por país podem ser encontradas na nossa página de Política de Envio.

  3. QUANTO TEMPO VAI LEVAR PARA RECEBER UM REEMBOLSO?
    Assim que nos devolver os seus itens, deverá receber o seu reembolso dentro de 10 dias úteis após os itens terem chegado ao nosso armazém. Assim que o reembolso for emitido, você receberá uma notificação. Por favor, esteja ciente de que pode levar até 3 dias para o reembolso refletir na sua conta bancária. Se não tiver recebido o seu reembolso dentro deste prazo, por favor envie um e-mail para ccontato@lojadapalestina.pt.

  4. QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
    Utilizamos um período de devolução de 14 dias durante o qual o cliente pode devolver o seu pacote sem precisar de indicar qualquer motivo. Estes 14 dias começam a contar a partir do momento em que o pacote é recebido. Por favor, note que a devolução deve ser enviada de volta para nós dentro destes 14 dias.

    Condições de devolução:
    Todos os itens devolvidos devem estar sem uso e em condições impecáveis, com todas as etiquetas ainda anexadas. Os custos de envio não são reembolsáveis.

  5. COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
    Fazer uma devolução é fácil! Aqui está o que você precisa fazer:

    1. Dentro de 14 dias após receber o seu pedido, envie um e-mail para ccontato@lojadapalestina.pt indicando que deseja trocar um ou mais produtos.
    2. A nossa equipa fornecer-lhe-á rapidamente as instruções de devolução.
    3. Siga as instruções fornecidas para completar o processo de devolução.

  6. QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?
    Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para tornar a sua experiência de compra conveniente e segura. Aqui estão os métodos de pagamento que atualmente aceitamos:

    • Cartões de Crédito ou Débito: Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.
    • Métodos de Pagamento Locais: Aceitamos métodos de pagamento locais em alguns países, como IDEAL, BanCcontato ou Sofort.
    • PayPal: Você pode usar sua conta PayPal para fazer compras em nosso site para maior conveniência e segurança.
    • Klarna: Compre agora, pague depois. Dependendo da sua localização, estamos a oferecer Klarna para que possa comprar agora e pagar pelo seu pedido mais tarde.
    • Serviços de Pagamento Móvel: Dependendo da sua localização, podemos aceitar serviços de pagamento móvel como Apple Pay, Shop Pay e Google Pay.
    • Cartões Presente ou Crédito na Loja: Se você tiver um cartão-presente ou crédito de loja emitido por nós, pode usá-lo para pagar suas compras.

    Por favor, note que a disponibilidade dos métodos de pagamento pode variar dependendo da sua localização e dos produtos específicos que está a comprar. Se tiver alguma dúvida sobre os métodos de pagamento ou precisar de assistência com o seu pagamento, não hesite em ccontatoar a nossa equipa de apoio ao cliente.

  7. COMO POSSO CONTACTAR A EQUIPA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
    Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para ccontato@lojadapalestina.pt. O nosso objetivo é responder a todas as perguntas dentro de 24-48 horas.
  8. VOCÊ DOA PARA CARIDADE?
    Nós doamos 10% dos nossos lucros para a Islamic Relief Netherlands e ONEUMMAH. Além disso, doamos nossos produtos para várias organizações e eventos que arrecadam dinheiro para a Palestina. Esses produtos são vendidos, e 100% dos lucros vão diretamente para as vítimas na Palestina! 🇵🇸✊🏽.

ENCOMENDAS E ENTREGA:

  1. VOCÊ ENVIA PARA O MEU PAÍS?
    Nós entregamos em todo o mundo. Os pedidos da Free Palestine Shop são enviados com transportadoras de confiança, como PostNL, UPS, FedEx e transportadoras locais. Visite a nossa página de Política de Envio para tarifas e prazos de entrega por país.

  2. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
    Não gostamos de mantê-lo à espera, por isso o seu pedido é processado diretamente do nosso armazém na Holanda dentro de 24-48 horas após ser efetuado. Os pedidos recebidos nos dias úteis antes das 16:00 CEST são despachados no mesmo dia. Os pedidos efetuados após este horário serão enviados no dia seguinte. Os pedidos de fim de semana estão programados para envio às segundas-feiras.

  3. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
    As nossas taxas de envio são calculadas com base no destino da sua encomenda e no valor total da sua encomenda.

    • Envio Doméstico (Países Baixos): Para encomendas dentro dos Países Baixos, oferecemos uma taxa de envio competitiva de €8,95.
    • Envio para a Europa: Para os nossos clientes da União Europeia, oferecemos uma taxa de envio competitiva de €8,95. O custo exato de envio será calculado durante o processo de checkout com base na sua localização e no valor da sua encomenda.
    • Envio Internacional: Para encomendas fora da União Europeia, oferecemos envio internacional a partir de €14,95. O custo de envio preciso será determinado durante o checkout com base na sua localização e no valor da sua encomenda.

    Informação Adicional:

    • Por favor, note que os Direitos Aduaneiros e Impostos estão incluídos e cobertos para o seu pedido.
    • Os pedidos são normalmente processados e enviados dentro de 1-2 dias úteis, com os tempos de entrega a variarem consoante a sua localização.
    • Você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

  4. POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?
    Entendemos que as circunstâncias podem mudar, mas o nosso compromisso com um processamento rápido significa que já estamos a trabalhar diligentemente para preparar a sua encomenda para envio assim que for recebida. Portanto, pedimos gentilmente aos nossos clientes que verifiquem as suas encomendas antes de finalizar o pagamento. Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à sua encomenda, não hesite em ccontatoar a nossa equipa de apoio ao cliente.

  5. COMO POSSO RESGATAR O MEU CARTÃO DE PRESENTE OU VOUCHER?
    Durante o processo de checkout, terá a opção de inserir o seu código de cartão presente ou voucher no campo designado. Após inserir o seu código, clique ou toque no botão 'Aplicar' para resgatar o seu cartão presente ou voucher. O valor total será ajustado em conformidade. Se encontrar alguma dificuldade ao resgatar o seu cartão presente ou voucher, não hesite em entrar em ccontatoo com a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

  6. O MEU RASTREAMENTO DIZ QUE A MINHA ENCOMENDA FOI ENTREGUE, MAS EU NÃO A RECEBI?
    Se a sua informação de rastreamento indicar que o seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, aqui estão alguns passos que você pode seguir:

    • Verifique a Sua Localização de Entrega: Verifique novamente o endereço de entrega para garantir que foi inserido corretamente ao fazer o pedido.
    • Procure Notas de Entrega: Verifique se há notas de entrega deixadas pelo transportador.
    • Contacte o Transportador: Entre em contacto com o transportador de envio listado nas suas informações de rastreamento.
    • Às vezes, o transportador postal regista o pacote como entregue antes de ele ser realmente entregue. Pode levar alguns dias até que seja realmente entregue. Espere alguns dias antes de tomar as próximas medidas!
    • Contacte o Suporte ao Cliente: Se não conseguir localizar o seu pacote após seguir os passos acima, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente.
    • Apresentar uma Reclamação: Em alguns casos, pode ser necessário apresentar uma reclamação junto da transportadora.

  7. O QUE É ENVIO RÁPIDO E SEGURO?
    O envio rápido e assegurado garante que o seu pacote chegue rapidamente e em segurança. Com as nossas opções de envio expresso, a sua encomenda é priorizada para uma entrega rápida, enquanto a cobertura de seguro abrangente proporciona tranquilidade contra perda ou dano durante o transporte.

  8. ENTREI UM ENDEREÇO DE ENVIO ERRADO, O QUE POSSO FAZER?
    Se você perceber o erro logo após fazer seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Se seu pedido já foi processado ou despachado, entre em contato diretamente com a transportadora.

  9. SEREI COBRADO COM IVA?
    O IVA está incluído nos preços listados para todas as compras feitas através do nosso site. Você não encontrará cobranças adicionais relacionadas ao IVA durante o processo de checkout.

  10. NÃO RECEBI UMA CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?
    Você receberá uma confirmação de pedido por e-mail imediatamente após fazer o seu pedido. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para o e-mail de confirmação. Se você ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

DEVOLUÇÕES E TROCAS:

  1. QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
    Período de devolução: Utilizamos um período de devolução de 14 dias durante o qual o cliente pode devolver o seu pacote sem precisar de indicar qualquer motivo.
    Condições de devolução: Todos os itens devem ser devolvidos a nós em condições não usadas e não lavadas, adequadas para revenda, com as etiquetas ainda anexadas ao item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

  2. COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
    A troca ou devolução de um pedido é muito fácil. Envie dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido um e-mail para contact@lojadapalestina.pt em que você indica que deseja trocar um ou mais produtos.

  3. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO?
    Os custos de devolução podem variar dependendo da sua localização e do motivo da devolução. Aconselhamos a utilizar um método de envio rastreado de um transportador de confiança. Por favor, note que os custos de devolução não são reembolsáveis.

  4. QUANTO TEMPO LEVA UM REEMBOLSO?
    Fazemos o nosso melhor para processar devoluções o mais rapidamente possível. Após receber a sua devolução, processamo-la dentro de 10 dias úteis. Depois de o reembolso ter sido efetuado, você receberá uma mensagem sobre isso.

  5. ONDE POSSO ENCONTRAR O MEU NÚMERO DE ENCOMENDA PARA REGISTAR A MINHA DEVOLUÇÃO?
    O seu número de encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação que recebeu após fazer a sua encomenda. Se não recebeu este e-mail corretamente, o nosso serviço de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.

  6. O QUE DEVO FAZER SE UM PRODUTO FOR ENTREGUE COM DEFEITO OU DANIFICADO?
    Se receber um produto que está com defeito ou danificado, siga estes passos:

    1. Tire uma foto do produto danificado ou com defeito.
    2. Envie um e-mail para contact@lojadapalestina.pt com a imagem anexada e o seu número de pedido.
    3. A nossa equipa de atendimento ao cliente irá rever a sua mensagem prontamente e trabalhar consigo para encontrar uma solução.

CONTACTO:

  1. COMO POSSO CONTACTAR A EQUIPA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
    Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para contact@lojadapalestina.pt. Temos como objetivo responder a todas as consultas dentro de 24-48 horas.

  2. POSSO LIGAR PARA O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
    Atualmente, tratamos de todas as consultas dos clientes por e-mail para garantir que cada pergunta seja documentada e tratada de forma eficiente. Por favor, entre em contato conosco em contact@lojadapalestina.pt.

  3. VOCÊ TEM UMA LOJA FÍSICA?
    Neste momento, operamos exclusivamente online e não temos uma loja física. No entanto, você pode navegar pelos nossos produtos e comprar de forma conveniente através do nosso site.

  4. COMO POSSO RECEBER ATUALIZAÇÕES SOBRE NOVOS PRODUTOS E OFERTAS ESPECIAIS?
    Você pode se inscrever na nossa newsletter em nosso site para receber atualizações sobre novos produtos, ofertas especiais e promoções exclusivas. Siga-nos também em nossos canais de mídia social para as últimas notícias e atualizações.
  5. E SE O ITEM QUE EU QUERO ESTIVER ESGOTADO?
    Se o item que você está interessado está atualmente esgotado, você pode se inscrever em nosso boletim informativo para atualizações sobre reposições ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informações sobre quando ele pode estar disponível novamente. Estamos continuamente trabalhando para reabastecer nossos itens populares o mais rápido possível.

Esperamos que esta seção de FAQ responda às suas perguntas. Se precisar de mais
assistência, por favor não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Obrigado por apoiar a Free Palestine Shop!