Rättsligt meddelande

ALLMÄNNA FRÅGOR:

1. HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
   Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar snabbt inom 24–48 timmar efter att de lagts. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. När du har fått leveransmeddelandet hittar du detaljerad spårningsinformation för att följa din beställnings status. Använd helt enkelt de angivna spårningsuppgifterna för att spåra ditt paket via vår leveranspartners webbplats.

2. HUR LÅNG TID TAR DET INNAN JAG FÅR MIN BESTÄLLNING?
   Vi strävar alltid efter att leverera ditt paket med den bästa transportören och tjänsten för ditt land. All information om leveranstider och fraktkostnader per land finns på vår sida för leveranspolicy.

3. HUR LÅNG TID TAR DET ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
   När du har skickat tillbaka dina varor till oss bör du få din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter att varorna har nått vårt lager. När återbetalningen har genomförts får du en avisering. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto. Om du inte har fått din återbetalning inom denna tidsram, vänligen mejla contact@freepalestineshop.nl.

4. VAD ÄR ER RETURPOLICY?
   Vi tillämpar en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar när paketet har mottagits. Observera att returförsändelsen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.

   Returvillkor:
   Alla returnerade varor måste vara oanvända och i perfekt skick med alla etiketter fortfarande fästa. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara.

5. HUR GÖR JAG EN RETUR?
   Det är enkelt att göra en retur! Här är vad du behöver göra:

   1. Inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, skicka ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.nl och ange att du vill byta en eller flera produkter.
   2. Vårt team kommer snabbt att ge dig returinstruktioner.
   3. Följ de angivna instruktionerna för att slutföra returprocessen.
      
      

6. VILKA BETALNINGSMETODER KAN JAG ANVÄNDA?
   Vi erbjuder en rad olika betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse smidig och säker. Här är de betalningsmetoder vi för närvarande accepterar:

   • Kredit- eller betalkort: Vi accepterar de flesta större kredit- och betalkort, inklusive Visa, Mastercard och American Express.
   • Lokala betalningsmetoder: Vi accepterar lokala betalningsmetoder i vissa länder, såsom IDEAL, BanContact eller Sofort.
   • PayPal: Du kan använda ditt PayPal-konto för att göra köp på vår webbplats för extra bekvämlighet och säkerhet.
   • Klarna: Köp nu, betala senare. Beroende på var du befinner dig erbjuder vi Klarna så att du kan köpa nu och betala för din beställning senare.
   • Mobila betaltjänster: Beroende på var du befinner dig kan vi acceptera mobila betaltjänster såsom Apple Pay, Shop Pay och Google Pay.
   • Presentkort eller butikskredit: Om du har ett presentkort eller butikskredit utfärdat av oss kan du använda det för att betala för dina köp.

   Observera att tillgängligheten för betalningsmetoder kan variera beroende på din plats och de specifika produkter du köper. Om du har några frågor om betalningsmetoder eller behöver hjälp med din betalning, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

7. HUR KAN JAG KONTAKTA KUNDSERVICETEAMET?
   Du kan nå vårt kundserviceteam genom att mejla contact@freepalestineshop.nl. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24–48 timmar.
   
8. DONERAR NI TILL VÄLGÖRENHET?
   Vi donerar 10 % av vårt överskott till Islamic Relief Netherlands och ONEUMMAH. Dessutom donerar vi våra produkter till olika organisationer och evenemang som samlar in pengar till Palestina. Dessa produkter säljs och 100 % av intäkterna går direkt till offren i Palestina! 🇵🇸✊🏽.

BESTÄLLNINGAR OCH LEVERANS:

1. SKICKAR NI TILL MITT LAND?
   Vi levererar över hela världen. Beställningar från Free Palestine Shop skickas med pålitliga transportörer såsom PostNL, UPS, FedEx och lokala transportörer. Besök vår sida för leveranspolicy för priser och leveranstider per land.

2. VILKEN ÄR LEVERANSTIDEN?
   Vi gillar inte att låta dig vänta, därför behandlas din beställning direkt från vårt nederländska lager inom 24–48 timmar efter att den lagts. Beställningar som tas emot på vardagar före 16:00 CEST skickas samma dag. Beställningar som görs efter denna tid skickas följande dag. Helgbeställningar planeras för avsändning på måndagar.

3. VILKA ÄR FRAKTKOSTNADERNA?
   Våra fraktpriser beräknas baserat på destinationen för din beställning och det totala värdet på din beställning.

   • Inrikes frakt (Nederländerna): För beställningar inom Nederländerna erbjuder vi ett konkurrenskraftigt fraktpris på €4,99.
   • Frakt inom Europa: För våra kunder inom Europeiska unionen erbjuder vi ett konkurrenskraftigt fraktpris på €6,99/€8.99. Den exakta fraktkostnaden beräknas i kassan baserat på din plats och värdet på din beställning.
   • Internationell frakt: För beställningar utanför Europeiska unionen erbjuder vi internationell frakt från €14.95. Den exakta fraktkostnaden fastställs i kassan baserat på din plats och värdet på din beställning.

   Ytterligare information:

   • Observera att tullavgifter och skatter inte ingår och inte täcks för din beställning.
   • Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, med leveranstider som varierar beroende på din plats.
   • Du kommer att få ett bekräftelsemejl med spårningsinformation när din beställning har skickats.

4. KAN JAG AVBRYTA ELLER ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?
   Vi förstår att omständigheter kan förändras, men vårt engagemang för snabb behandling innebär att vi redan arbetar noggrant med att förbereda din beställning för leverans så snart den tas emot. Därför ber vi vänligen våra kunder att dubbelkolla sina beställningar innan betalningen slutförs. Om du har några frågor eller funderingar kring din beställning, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

5. HUR LÖSER JAG IN MITT PRESENTKORT ELLER MIN VOUCHER?
   Under kassan får du möjlighet att ange din presentkorts- eller voucher-kod i det avsedda fältet. När du har angett din kod klickar eller trycker du på knappen 'Apply' för att lösa in ditt presentkort eller din voucher. Totalbeloppet justeras därefter. Om du stöter på några problem när du löser in ditt presentkort eller din voucher, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam för hjälp.

6. MIN SPÅRNING SÄGER ATT MIN BESTÄLLNING HAR LEVERERATS, MEN JAG HAR INTE FÅTT DEN?
   Om din spårningsinformation visar att din beställning har levererats men du inte har fått den, finns här några steg du kan ta:

   • Kontrollera din leveransplats: Dubbelkolla leveransadressen för att säkerställa att den angavs korrekt när beställningen gjordes.
   • Leta efter leveransnoteringar: Kontrollera om transportören har lämnat några leveransmeddelanden.
   • Kontakta transportören: Hör av dig till frakttransportören som anges i din spårningsinformation.
   • Ibland registrerar posttransportören paketet som levererat innan det faktiskt har levererats. Det kan då ta några dagar innan det faktiskt levereras. Vänta några dagar innan du tar nästa steg!
   • Kontakta kundsupport: Om du inte kan hitta ditt paket efter att ha följt stegen ovan, kontakta vårt kundsupportteam.
   • Gör en reklamation: I vissa fall kan du behöva göra en reklamation hos frakttransportören.
     
     

7. VAD ÄR SNABB OCH FÖRSÄKRAD FRAKT?
   Snabb och försäkrad frakt säkerställer att ditt paket kommer fram snabbt och säkert. Med våra expressfraktalternativ prioriteras din beställning för snabb leverans, medan ett omfattande försäkringsskydd ger trygghet mot förlust eller skada under transporten.

8. JAG ANGAV FEL LEVERANSADRESS, VAD KAN JAG GÖRA?
   Om du upptäcker misstaget kort efter att du lagt din beställning, kontakta vårt kundsupportteam omedelbart. Om din beställning redan har behandlats eller skickats, kontakta frakttransportören direkt.

9. KOMMER JAG ATT DEBITERAS MOMS?
   Moms ingår i de angivna priserna för alla köp som görs via vår webbplats. Du kommer inte att stöta på några ytterligare avgifter relaterade till moms i kassan.

10. JAG HAR INTE FÅTT EN ORDERBEKRÄFTELSE, VAD SKA JAG GÖRA?
    Du får en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att du lagt din beställning. Kontrollera din skräppost eller mapp för oönskad e-post efter bekräftelsemejlet. Om du fortfarande inte har fått det, kontakta vårt kundsupportteam.

RETURER OCH BYTEN:

1. VAD ÄR ER RETURPOLICY?
   Returperiod: Vi tillämpar en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning.
   Returvillkor: Alla varor måste returneras till oss i oanvänt och otvättat skick, lämpliga för återförsäljning, med etiketter fortfarande fästa på varan. Fraktkostnader återbetalas inte.

2. HUR KAN JAG GÖRA EN RETUR?
   Det är mycket enkelt att byta eller returnera en beställning. Skicka inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.nl där du anger att du vill byta en eller flera produkter.

3. VILKA ÄR RETURKOSTNADERNA?
   Returkostnader kan variera beroende på din plats och orsaken till returen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod från en pålitlig transportör. Observera att returkostnader inte återbetalas.

4. HUR LÅNG TID TAR EN ÅTERBETALNING?
   Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att ha mottagit din retur behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. När återbetalningen har genomförts får du ett meddelande om det.

5. VAR KAN JAG HITTA MITT ORDERNUMMER FÖR ATT REGISTRERA MIN RETUR?
   Ditt ordernummer finns i bekräftelsemejlet som du fick efter att du lagt din beställning. Om du inte har fått detta e-postmeddelande korrekt hjälper vår kundservice dig gärna.

6. VAD SKA JAG GÖRA OM EN PRODUKT LEVERERAS DEFEKT ELLER SKADAD?
   Om du får en produkt som är defekt eller skadad, följ dessa steg:

   1. Ta ett foto av den skadade eller defekta produkten.
   2. Skicka ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.nl med bilden bifogad och ditt ordernummer.
   3. Vårt kundserviceteam kommer att granska ditt meddelande skyndsamt och arbeta med dig för att hitta en lösning.

KONTAKT:

1. HUR KAN JAG KONTAKTA KUNDSERVICETEAMET?
   Du kan nå vårt kundserviceteam genom att mejla contact@freepalestineshop.nl. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24–48 timmar.

2. KAN JAG RINGA KUNDSERVICE?
   För närvarande hanterar vi alla kundförfrågningar via e-post för att säkerställa att varje fråga dokumenteras och hanteras effektivt. Vänligen kontakta oss på contact@freepalestineshop.nl.

3. HAR NI EN FYSISK BUTIK?
   För närvarande verkar vi enbart online och har ingen fysisk butik. Du kan dock bläddra bland våra produkter och handla bekvämt via vår webbplats.
   

4. HUR KAN JAG FÅ UPPDATERINGAR OM NYA PRODUKTER OCH SPECIALERBJUDANDEN?
   Du kan registrera dig för vårt nyhetsbrev på vår webbplats för att få uppdateringar om nya produkter, specialerbjudanden och exklusiva kampanjer. Följ oss också på våra sociala mediekanaler för de senaste nyheterna och uppdateringarna.
   
5. VAD HÄNDER OM VARAN JAG VILL HA ÄR SLUT I LAGER?
   Om varan du är intresserad av för närvarande är slut i lager kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev för uppdateringar om påfyllning eller kontakta vårt kundserviceteam för information om när den kan bli tillgänglig igen. Vi arbetar kontinuerligt med att fylla på våra populära varor så snabbt som möjligt.

Vi hoppas att denna FAQ-sektion besvarar dina frågor. Om du behöver ytterligare
hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam.

Tack för att du stödjer Free Palestine Shop!