Rättsligt meddelande

ALLMÄNNA FRÅGOR:

  1. HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
    Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar snabbt inom 24-48 timmar efter att de har lagts. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation. När du har fått e-postmeddelandet om avsändning kommer du att hitta detaljerad spårningsinformation för att övervaka din beställnings framsteg. Använd helt enkelt de angivna spårningsuppgifterna för att spåra ditt paket via vår leverantörs webbplats.

  2. HUR LÄNGE KOMMER DET ATT TA ATT FÅ MIN BESTÄLLNING?
    Vi strävar alltid efter att leverera ditt paket med den bästa transportören och servicen för ditt land. All information om fraktider och priser per land finns på vår fraktpolicy-sida.

  3. HUR LÄNGE TAR DET ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
    När du har skickat tillbaka dina varor till oss bör du få din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter att varorna har nått vårt lager. När återbetalningen har utfärdats kommer du att få en avisering. Vänligen var medveten om att det kan ta upp till 3 dagar för återbetalningen att synas på ditt bankkonto. Om du inte har fått din återbetalning inom denna tidsram, vänligen skicka ett e-postmeddelande till ckontakt@freepalestineshop.se.

  4. VAD ÄR ERS RETURPOLICY?
    Vi använder en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange något skäl. Dessa 14 dagar börjar när paketet mottas. Vänligen notera att returen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.

    Returvillkor:
    Alla returnerade varor måste vara oanvända och i perfekt skick med alla etiketter fortfarande fästa. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara.

  5. HUR GÖR JAG EN RETUR?
    Att göra en retur är enkelt! Här är vad du behöver göra:

    1. Inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, skicka ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.se ange att du vill byta en eller flera produkter.
    2. Vårt team kommer snabbt att ge dig returinstruktioner.
    3. Följ de angivna instruktionerna för att slutföra returprocessen.

  6. VILKA BETALNINGSMETODER KAN JAG ANVÄNDA?
    Vi erbjuder en mängd olika betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse bekväm och säker. Här är de betalningsmetoder vi för närvarande accepterar:

    • Kredit- eller betalkort: Vi accepterar de största kredit- och betalkorten, inklusive Visa, Mastercard, American Express.
    • Lokala betalningsmetoder: Vi accepterar lokala betalningsmetoder i vissa länder, såsom IDEAL, BanContact eller Sofort.
    • PayPal: Du kan använda ditt PayPal-konto för att göra köp på vår webbplats för ökad bekvämlighet och säkerhet.
    • Klarna: Köp nu, betala senare. Beroende på din plats erbjuder vi Klarna så att du kan köpa nu och betala för din beställning senare.
    • Mobila Betaltjänster: Beroende på din plats kan vi acceptera mobila betalningstjänster som Apple Pay, Shop Pay och Google Pay.
    • Presentkort eller butikskredit: Om du har ett presentkort eller butikskredit utfärdat av oss kan du använda det för att betala för dina köp.

    Vänligen notera att tillgången på betalningsmetoder kan variera beroende på din plats och de specifika produkter du köper. Om du har några frågor om betalningsmetoder eller behöver hjälp med din betalning, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

  7. HUR KAN JAG KONTAKTA KUNDTJÄNSTEN?
    Du kan nå vårt kundserviceteam genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.se. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24-48 timmar.
  8. DONERAR NI TILL VÄLGÖRENHET?
    Vi donerar 10% av vår intäkter till Islamic Relief Nederländerna och ONEUMMAH. Dessutom donerar vi våra produkter till olika organisationer och evenemang som samlar in pengar till Palestina. Dessa produkter säljs, och 100% av intäkterna går direkt till offren i Palestina! 🇵🇸✊🏽.

BESTÄLLNINGAR & LEVERANS:

  1. SKICKAR NI TILL MIT LAND?
    Vi levererar världen över. Beställningar från Free Palestine Shop skickas med betrodda transportörer som PostNL, UPS, FedEx och lokala transportörer. Besök vår fraktpolicy-sida för priser och ledtider per land.

  2. VAD ÄR LEVERANSTIDEN?
    Vi gillar inte att hålla dig väntande, därför behandlas din beställning direkt från vårt nederländska lager inom 24-48 timmar efter att den har lagts. Beställningar som tas emot på vardagar före 16:00 CEST skickas samma dag. Beställningar som görs efter denna tid skickas nästa dag. Beställningar som görs under helgen är planerade för leverans på måndagar.

  3. VAD ÄR FRAKTKOSTNADERNA?
    Våra fraktkostnader beräknas baserat på destinationen för din beställning och det totala värdet av din beställning.

    • Inhemsk frakt (Nederländerna): För beställningar inom Nederländerna erbjuder vi en konkurrenskraftig fraktkostnad på €8.95.
    • Europe Shipping: För våra kunder i Europeiska unionen erbjuder vi en konkurrenskraftig fraktkostnad på €8.95. Den exakta fraktkostnaden kommer att beräknas under kassan baserat på din plats och värdet av din beställning.
    • Internationell frakt: För beställningar utanför Europeiska unionen erbjuder vi internationell frakt som börjar från €14,95. Den exakta fraktkostnaden kommer att fastställas vid kassan baserat på din plats och värdet av din beställning.

    Ytterligare information:

    • Vänligen notera att tullavgifter och skatter är inkluderade och täckta för din beställning.
    • Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar, med leveranstider som varierar beroende på din plats.
    • Du kommer att få ett bekräftelsemail med spårningsinformation så snart din beställning har skickats.

  4. KAN JAG AVBOKA ELLER ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?
    Vi förstår att omständigheterna kan förändras, men vårt åtagande till snabb hantering innebär att vi redan arbetar flitigt för att förbereda din beställning för frakt så snart den mottas. Därför ber vi våra kunder att noggrant kontrollera sina beställningar innan de slutför betalningen. Om du har några frågor eller funderingar angående din beställning, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

  5. HUR KAN JAG INLÖSA MIN GÅVOKORT ELLER VOUCHER?
    Under kassan har du möjlighet att ange din presentkort- eller kupongkod i det angivna fältet. Efter att du har angett din kod, klicka eller tryck på knappen 'Använd' för att lösa in ditt presentkort eller din kupong. Det totala beloppet kommer att justeras därefter. Om du stöter på några svårigheter när du löser in ditt presentkort eller din kupong, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam för hjälp.

  6. MIN SPÅRNING SÄGER ATT MIN BESTÄLLNING HAR LEVERERATS, MEN JAG HAR INTE TAGIT EMOT DEN?
    Om din spårningsinformation visar att din beställning har levererats men du inte har mottagit den, här är några steg du kan ta:

    • Kontrollera din leveransadress: Dubbelkolla leveransadressen för att säkerställa att den angavs korrekt när du la beställningen.
    • Sök efter leveransnoter: Kontrollera om det finns några leveransnoter som lämnats av transportören.
    • Kontakta transportören: Kontakta frakttransportören som anges i din spårningsinformation.
    • Ibland registrerar postbäraren paketet som levererat innan det faktiskt har levererats. Det kan då ta några dagar innan det faktiskt levereras. Vänta några dagar innan du vidtar nästa steg!
    • Kontakta kundsupport: Om du inte kan hitta ditt paket efter att ha följt ovanstående steg, kontakta vårt kundsupportteam.
    • Gör en ansökan: I vissa fall kan du behöva göra en ansökan hos fraktföretaget.

  7. VAD ÄR SNABB OCH FÖRSÄKRAD FRAKT?
    Snabb och försäkrad frakt säkerställer att ditt paket anländer snabbt och säkert. Med våra expressfraktalternativ prioriteras din beställning för snabb leverans, medan omfattande försäkringsskydd ger sinnesro mot förlust eller skada under transport.

  8. JAG ANGADE EN FELAKTIG LEVERANSADRESS, VAD KAN JAG GÖRA?
    Om du inser felet strax efter att du har lagt din beställning, kontakta vårt kundsupportteam omedelbart. Om din beställning redan har behandlats eller skickats, kontakta fraktföretaget direkt.

  9. KOMMER JAG ATT BLI BELAGD MED MOMS?
    Moms ingår i de angivna priserna för alla köp som görs via vår webbplats. Du kommer inte att stöta på några ytterligare avgifter relaterade till moms under kassan.

  10. JAG HAR INTE FÅTT NÅGON BESTÄLLNINGSKONFIRMATION, VAD SKA JAG GÖRA?
    Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att du har lagt din beställning. Kontrollera din skräppost eller skräpmapp för bekräftelsemailet. Om du fortfarande inte har fått det, kontakta vårt kundsupportteam.

RETURER & BYTEN:

  1. VAD ÄR ERA RETURPOLICY?
    Returperiod: Vi använder en returtid på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning.
    Returvillkor: Alla varor måste returneras till oss i ett oanvänt och tvättat skick som är lämpligt för vidareförsäljning med etiketter fortfarande fästa på varan. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara.

  2. HUR KAN JAG GÖRA EN RETUR?
    Bytet eller returen av en beställning är mycket enkelt. Skicka inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.se där du anger att du vill byta en eller flera produkter.

  3. VAD ÄR RETURKOSTNADERNA?
    Returkostnader kan variera beroende på din plats och anledningen till returen. Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod från en pålitlig transportör. Observera att returkostnader inte är återbetalningsbara.

  4. HUR LÄNGE TAR EN ÅTERBETALNING?
    Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi har mottagit din retur behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. Efter att återbetalningen har gjorts kommer du att få ett meddelande om det.

  5. VAR KAN JAG HITTAR MITT BESTÄLLNINGNUMMER FÖR ATT REGISTRERA MIN RETUR?
    Ditt ordernummer finns i bekräftelsemailet du fick efter att du lagt din beställning. Om du inte har mottagit detta e-postmeddelande korrekt, kommer vår kundtjänst gärna att hjälpa dig.

  6. VAD SKA JAG GÖRA OM EN PRODUKT LEVERERAS FELAKTIG ELLER SKADAD?
    Om du mottar en produkt som är defekt eller skadad, följ dessa steg:

    1. Ta ett foto av den skadade eller defekta produkten.
    2. Skicka ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.se med den bifogade bilden och ditt ordernummer.
    3. Vårt kundserviceteam kommer att granska ditt meddelande omgående och arbeta med dig för att hitta en lösning.

KONTAKT:

  1. HUR KAN JAG KONTAKTA KUNDTJÄNSTEN?
    Du kan nå vårt kundserviceteam genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@freepalestineshop.se. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24-48 timmar.

  2. KAN JAG RINGA KUNDTJÄNST?
    För närvarande hanterar vi alla kundförfrågningar via e-post för att säkerställa att varje fråga dokumenteras och hanteras effektivt. Vänligen kontakta oss på contact@freepalestineshop.se.

  3. HAR NI EN FYSISK BUTIK?
    För närvarande verkar vi uteslutande online och har ingen fysisk butik. Du kan dock bläddra bland våra produkter och handla bekvämt via vår webbplats.

  4. HUR KAN JAG FÅ UPPDATERINGAR OM NYA PRODUKTER OCH SPECIALERBJUDANDEN?
    Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev på vår webbplats för att få uppdateringar om nya produkter, specialerbjudanden och exklusiva kampanjer. Följ oss också på våra sociala mediekanaler för de senaste nyheterna och uppdateringarna.
  5. VAD GÖR JAG OM DEN ARTIKEL JAG VILL HA ÄR SLUT I LAGER?
    Om den artikel du är intresserad av för närvarande är slut i lager kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev för uppdateringar om påfyllningar eller kontakta vårt kundserviceteam för information om när den kan bli tillgänglig igen. Vi arbetar kontinuerligt för att fylla på våra populära artiklar så snabbt som möjligt.

Vi hoppas att denna FAQ-sektion besvarar dina frågor. Om du behöver ytterligare
om hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam.

Tack för att du stödjer Free Palestine Shop!