Juridisk meddelelse

GENERELLE FORESPØRGSLER:

  1. HVORDAN SPORER JEG MIN ORDRE?
    Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer hurtigt inden for 24-48 timer efter bestilling. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med sporingsoplysninger. Når du modtager afsendelses-e-mailen, finder du detaljerede sporingsoplysninger, så du kan følge din ordres forløb. Brug blot de angivne sporingsoplysninger til at spore din pakke via vores leveringspartners hjemmeside.

  2. HVOR LANG TID VIL DET TAGE AT MODTAGE MIN BESTILLING?
    Vi bestræber os altid på at levere din pakke med den bedste transportør og service for dit land. Al information om leveringstider og priser efter land kan findes på vores side for Forsendelsespolitik.

  3. HVOR LANG TID TAGER DET AT MODTAGE EN REFUSION?
    Når du har sendt dine varer tilbage til os, bør du modtage din refusion inden for 10 arbejdsdage efter, at varerne er nået frem til vores lager. Når refusionen er blevet behandlet, vil du modtage en meddelelse. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 3 dage, før refusionen fremgår på din bankkonto. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for denne tidsramme, bedes du sende en e-mail til contact@freepalestineshop.dk.

  4. Hvad er jeres returpolitik?
    Vi anvender en returperiode på 14 dage, hvor kunden kan returnere sin pakke uden at angive nogen grund. Disse 14 dage begynder, når pakken modtages. Bemærk venligst, at returforsendelsen skal sendes tilbage til os inden for disse 14 dage.

    Returvilkår:
    Alle returnerede varer skal være ubrugte og i perfekt stand med alle mærker stadig fastgjort. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  5. HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
    Det er nemt at returnere! Her er, hvad du skal gøre:

    1. Inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, send en e-mail til ckontakt@freepalestineshop.dk der angiver, at du ønsker at bytte et eller flere produkter.
    2. Vores team vil hurtigt give dig instruktioner til returnering.
    3. Følg de angivne instruktioner for at fuldføre returneringsprocessen.

  6. HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE?
    Vi tilbyder en række betalingsmetoder for at gøre din shoppingoplevelse bekvem og sikker. Her er de betalingsmetoder, vi i øjeblikket accepterer:

    • Kredit- eller betalingskort: Vi accepterer de fleste større kredit- og betalingskort, herunder Visa, Mastercard og American Express.
    • Lokale betalingsmetoder: Vi accepterer lokale betalingsmetoder i nogle lande, såsom IDEAL, BanContact eller Sofort.
    • PayPal: Du kan bruge din PayPal-konto til at foretage køb på vores hjemmeside for øget bekvemmelighed og sikkerhed.
    • Klarna: Køb nu, betal senere. Afhængigt af din placering tilbyder vi Klarna, så du kan købe nu og betale for din ordre senere.
    • Mobilbetalingstjenester: Afhængigt af din placering kan vi acceptere mobile betalingsløsninger som Apple Pay, Shop Pay og Google Pay.
    • Gavekort eller butikskredit: Hvis du har et gavekort eller en butikskredit udstedt af os, kan du bruge det til at betale for dine køb.

    Bemærk venligst, at tilgængeligheden af betalingsmetoder kan variere afhængigt af din placering og de specifikke produkter, du køber. Hvis du har spørgsmål om betalingsmetoder eller har brug for hjælp med din betaling, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport.

  7. HVORDAN KAN JEG KONTAKTE KUNDESERVICETEAMET?
    Du kan kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail til ckontakt@freepalestineshop.dk. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer.
  8. GIVER DU DONATIONER TIL VELGØRENHEDER?
    Vi donerer 10 % af vores indtægter til Islamic Relief Nederlandene og ONEUMMAH. Derudover donerer vi vores produkter til forskellige organisationer og arrangementer, der indsamler penge til Palæstina. Disse produkter sælges, og 100 % af indtægterne går direkte til ofrene i Palæstina! 🇵🇸✊🏽.

ORDRER & LEVERING:

  1. SENDER I TIL MIT LAND?
    Vi leverer verden over. Ordrer fra Free Palestine Shop sendes med pålidelige transportører som PostNL, UPS, FedEx og lokale transportører. Besøg vores side for forsendelsespolitik for priser og leveringstider pr. land.

  2. HVAD ER LEVERINGSTIDEN?
    Vi ønsker ikke at lade dig vente, derfor bliver din ordre behandlet direkte fra vores hollandske lager inden for 24-48 timer efter bestilling. Ordrer modtaget på hverdage før kl. 16:00 CEST bliver afsendt samme dag. Ordrer, der afgives efter dette tidspunkt, sendes den følgende dag. Ordrer lagt i weekenden planlægges til afsendelse om mandagen.

  3. HVAD ER FRAGTOMKOSTNINGERNE?
    Vores forsendelsespriser beregnes ud fra destinationen for din ordre og den samlede værdi af din ordre.

    • Indenrigsforsendelse (Nederlandene): For ordrer inden for Nederlandene tilbyder vi en konkurrencedygtig fragtpris på €8,95.
    • Europa Forsendelse: For vores kunder i Den Europæiske Union tilbyder vi en konkurrencedygtig forsendelsespris på €8,95. Den præcise forsendelsesomkostning beregnes under betalingsprocessen baseret på din placering og værdien af din ordre.
    • International Shipping: For ordrer uden for Den Europæiske Union tilbyder vi international forsendelse fra €14,95. Den præcise forsendelsesomkostning fastsættes ved kassen baseret på din placering og værdien af din ordre.

    Yderligere oplysninger:

    • Bemærk venligst, at told og afgifter er inkluderet og dækket for din ordre.
    • Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1-2 hverdage, og leveringstiden varierer afhængigt af din placering.
    • Du vil modtage en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

  4. KAN JEG ANNULLERE ELLER ÆNDRE MIN BESTILLING?
    Vi forstår, at omstændigheder kan ændre sig, men vores engagement i hurtig behandling betyder, at vi allerede arbejder ihærdigt på at forberede din ordre til afsendelse, så snart den er modtaget. Derfor beder vi venligst vores kunder om at dobbelttjekke deres ordrer, inden betalingen afsluttes. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.

  5. HVORDAN INDLØSER JEG MIT GAVEKORT ELLER MIN VOUCHER?
    Under betalingsprocessen får du mulighed for at indtaste dit gavekort- eller voucher-kode i det angivne felt. Efter at have indtastet din kode, klik eller tryk på knappen 'Anvend' for at indløse dit gavekort eller voucher. Det samlede beløb vil blive justeret tilsvarende. Hvis du oplever problemer med at indløse dit gavekort eller voucher, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport for assistance.

  6. MIN SPORING SIGER, AT MIN ORDRE ER BLEVET LEVERET, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET DEN?
    Hvis din sporingsinformation viser, at din ordre er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, kan du følge disse trin:

    • Tjek din leveringsadresse: Dobbelttjek leveringsadressen for at sikre, at den blev indtastet korrekt ved bestillingen.
    • Søg efter leveringsnoter: Tjek for eventuelle leveringsnoter efterladt af transportøren.
    • Kontakt fragtfirmaet: Kontakt det fragtfirma, der er angivet i dine sporingsoplysninger.
    • Nogle gange registrerer postbuddet pakken som leveret, før den rent faktisk er leveret. Det kan derfor tage et par dage, før den rent faktisk bliver leveret. Vent et par dage, før du tager de næste skridt!
    • Kontakt kundesupport: Hvis du ikke kan finde din pakke efter at have fulgt ovenstående trin, kontakt venligst vores kundesupportteam.
    • Indgiv en reklamation: I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at indgive en reklamation hos fragtfirmaet.

  7. Hvad er hurtig og forsikret levering?
    Hurtig og forsikret levering sikrer, at din pakke ankommer hurtigt og sikkert. Med vores ekspresleveringsmuligheder prioriteres din ordre for hurtig levering, mens en omfattende forsikringsdækning giver ro i sindet mod tab eller skader under transporten.

  8. JEG HAR INDTASTET EN FORKERT LEVERINGSADRESSE, HVAD KAN JEG GØRE?
    Hvis du opdager fejlen kort efter, at du har afgivet din ordre, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet direkte.

  9. BLIVER JEG OPKRÆVET MOMS?
    Moms er inkluderet i de angivne priser for alle køb foretaget gennem vores hjemmeside. Du vil ikke støde på yderligere gebyrer relateret til moms under betalingsprocessen.

  10. JEG HAR IKKE MODTAGET EN ORDREBESKRÆFTELSE, HVAD SKAL JEG GØRE?
    Du vil modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre. Tjek venligst din spam- eller uønsket-mappe for bekræftelsesmailen. Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

RETUR & OMBYTNINGER:

  1. HVAD ER JERES RETURPOLITIK?
    Returneringsperiode: Vi anvender en returperiode på 14 dage, hvor kunden kan returnere sin pakke uden at angive nogen grund.
    Returvilkår: Alle varer skal returneres til os i en ubrugt og uvaske tilstand, der er egnet til videresalg, med mærkerne stadig fastgjort til varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  2. HVORDAN KAN JEG FORETAGE EN RETURNERING?
    Den udveksling eller returnering af en ordre er meget nem. Send inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre en e-mail til ckontakt@freepalestineshop.dk hvor du angiver, at du ønsker at bytte et eller flere produkter.

  3. HVAD ER RETUROMKOSTNINGERNE?
    Omkostninger ved returnering kan variere afhængigt af din placering og årsagen til returneringen. Vi anbefaler at benytte en sporbar forsendelsesmetode fra en pålidelig transportør. Bemærk venligst, at omkostninger ved returnering ikke refunderes.

  4. HVOR LANG TID TAGER EN REFUSION?
    Vi gør vores bedste for at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Efter modtagelse af din returnering behandler vi den inden for 10 arbejdsdage. Når refusionen er gennemført, vil du modtage en besked herom.

  5. HVOR KAN JEG FINDE MIT ORDRENUNMER FOR AT REGISTRERE MIN RETURNERING?
    Dit ordrenummer kan findes i bekræftelsesmailen, du modtog efter at have afgivet din ordre. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, står vores kundeservice gerne til rådighed for at hjælpe dig.

  6. HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS ET PRODUKT LEVERES DEFECT ELLER BESKADIGET?
    Hvis du modtager et produkt, der er defekt eller beskadiget, skal du følge disse trin:

    1. Tag et billede af det beskadigede eller defekte produkt.
    2. Send an email to ckontakt@freepalestineshop.dk med det vedhæftede billede og dit ordrenummer.
    3. Vores kundeserviceteam vil hurtigt gennemgå din besked og samarbejde med dig om at finde en løsning.

KONTAKT:

  1. HVORDAN KAN JEG KONTAKTE KUNDESERVICETEAMET?
    Du kan kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail til contact@freepalestineshop.dkVi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer.

  2. KAN JEG RINGE TIL KUNDESERVICE?
    vi i øjeblikket håndterer alle kundehenvendelser via e-mail for at sikre, at hvert spørgsmål bliver dokumenteret og behandlet effektivt, bedes du kontakte os på contact@freepalestineshop.dk.

  3. HAR I EN FYSISK BUTIK?
    På nuværende tidspunkt driver vi udelukkende online og har ikke en fysisk butik. Du kan dog gennemse vores produkter og handle bekvemt via vores hjemmeside.

  4. HVORDAN KAN JEG FÅ OPDATERINGER OM NYE PRODUKTER OG SÆRTILBUD?
    Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på vores hjemmeside for at modtage opdateringer om nye produkter, særlige tilbud og eksklusive kampagner. Følg os også på vores sociale medier for de seneste nyheder og opdateringer.
  5. HVAD GØR JEG, HVIS DEN VARE, JEG ØNSKER, ER UDSOLGT?
    Hvis den vare, du er interesseret i, i øjeblikket er udsolgt, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev for opdateringer om genopfyldning eller kontakte vores kundeserviceteam for information om, hvornår den muligvis bliver tilgængelig igen. Vi arbejder løbende på at genopfylde vores populære varer så hurtigt som muligt.

Vi håber, at denne FAQ-sektion besvarer dine spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere
Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.

Tak for at støtte Free Palestine Shop!