Mentions légales

QUESTIONS GENERALES :

  1. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
    Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous y trouverez des informations détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

  2. COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
    Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais et tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page Politique d'expédition.

  3. COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
    Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après leur arrivée à notre entrepôt. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à contact@freepalestineshop.nl.

  4. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
    Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à en indiquer la raison. Ces 14 jours commencent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours.

    Conditions de retour :
    Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
    Effectuer un retour est simple ! Voici ce que vous devez faire :

    1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à contact@freepalestineshop.nl en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
    2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
    3. Suivez les instructions fournies pour compléter la procédure de retour.

  6. QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
    Nous proposons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les moyens de paiement que nous acceptons actuellement :

    • Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
    • Moyens de paiement locaux : Nous acceptons des moyens de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.
    • PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web, pour plus de praticité et de sécurité.
    • Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre localisation, nous proposons Klarna afin que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
    • Services de paiement mobile : Selon votre localisation, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
    • Cartes-cadeaux ou avoirs en boutique : Si vous disposez d'une carte-cadeau ou d'un avoir émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

    Veuillez noter que la disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  7. COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
    Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à contact@freepalestineshop.nl. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
  8. FAITES-VOUS DES DONS À DES ASSOCIATIONS CARITATIVES ?
    Nous reversons 10 % de nos bénéfices à Islamic Relief Netherlands et ONEUMMAH. En outre, nous faisons don de nos produits à diverses organisations et événements qui collectent des fonds pour la Palestine. Ces produits sont vendus, et 100 % des bénéfices vont directement aux victimes en Palestine ! 🇵🇸✊🏽.

COMMANDES ET LIVRAISON :

  1. LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
    Nous livrons dans le monde entier. Les commandes Free Palestine Shop sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que PostNL, UPS, FedEx et des transporteurs locaux. Consultez notre page Politique d'expédition pour les tarifs et délais par pays.

  2. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
    Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans les 24 à 48 heures suivant sa validation. Les commandes reçues en semaine avant 16:00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le lendemain. Les commandes du week-end sont programmées pour un envoi le lundi.

  3. QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
    Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de celle-ci.

    • Expédition nationale (Pays-Bas) : Pour les commandes aux Pays-Bas, nous proposons un tarif d'expédition compétitif de €4,99.
    • Expédition en Europe : Pour nos clients de l'Union européenne, nous proposons un tarif d'expédition compétitif de €6,99/€8.99. Le coût exact de l'expédition sera calculé lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.
    • Expédition internationale : Pour les commandes hors de l'Union européenne, nous proposons une expédition internationale à partir de €14.95. Le coût exact de l'expédition sera déterminé lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.

    Informations complémentaires :

    • Veuillez noter que les droits de douane et taxes ne sont pas inclus et ne sont pas pris en charge pour votre commande.
    • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant selon votre localisation.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

  4. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
    Nous comprenons que les circonstances puissent changer, mais notre engagement en faveur d'un traitement rapide signifie que nous travaillons déjà activement à préparer votre commande pour l'expédition dès sa réception. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de bien vérifier leurs commandes avant de finaliser le paiement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  5. COMMENT UTILISER MA CARTE-CADEAU OU MON BON D'ACHAT ?
    Lors du passage en caisse, vous aurez la possibilité de saisir votre code de carte-cadeau ou de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet. Après avoir saisi votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton 'Apply' pour utiliser votre carte-cadeau ou bon d'achat. Le montant total sera ajusté en conséquence. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre carte-cadeau ou de votre bon d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

  6. MON SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE ?
    Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes à suivre :

    • Vérifiez votre lieu de livraison : vérifiez une nouvelle fois l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été correctement saisie lors de la commande.
    • Recherchez des avis de livraison : vérifiez s'il y a des avis de livraison laissés par le transporteur.
    • Contactez le transporteur : contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi.
    • Il arrive que le transporteur postal enregistre le colis comme livré avant qu'il ne le soit réellement. Il peut alors s'écouler quelques jours avant la livraison effective. Attendez quelques jours avant de passer aux étapes suivantes !
    • Contactez le service client : si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre service client.
    • Déposez une réclamation : dans certains cas, il peut être nécessaire de déposer une réclamation auprès du transporteur.

  7. QU'EST-CE QUE LA LIVRAISON RAPIDE ET ASSURÉE ?
    La livraison rapide et assurée garantit que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité. Grâce à nos options d'expédition express, votre commande est prioritaire pour une livraison rapide, tandis qu'une couverture d'assurance complète vous protège contre la perte ou les dommages pendant le transport.

  8. J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, QUE PUIS-JE FAIRE ?
    Si vous vous rendez compte de l'erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, contactez directement le transporteur.

  9. LA TVA ME SERA-T-ELLE FACTURÉE ?
    La TVA est incluse dans les prix affichés pour tous les achats effectués sur notre site web. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire lié à la TVA lors du passage en caisse.

  10. JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
    Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable pour retrouver l'e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre service client.

RETOURS ET ÉCHANGES :

  1. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
    Délai de retour : Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à en indiquer la raison.
    Conditions de retour : Tous les articles doivent nous être retournés non portés et non lavés, dans un état permettant leur revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  2. COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
    L'échange ou le retour d'une commande est très simple. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à contact@freepalestineshop.nl dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

  3. QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?
    Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre localisation et du motif du retour. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi auprès d'un transporteur fiable. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.

  4. COMBIEN DE TEMPS PREND UN REMBOURSEMENT ?
    Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet.

  5. OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE POUR ENREGISTRER MON RETOUR ?
    Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

  6. QUE DOIS-JE FAIRE SI UN PRODUIT EST LIVRÉ DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?
    Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, suivez ces étapes :

    1. Prenez une photo du produit endommagé ou défectueux.
    2. Envoyez un e-mail à contact@freepalestineshop.nl avec la photo en pièce jointe et votre numéro de commande.
    3. Notre équipe du service client examinera rapidement votre message et travaillera avec vous pour trouver une solution.

CONTACT :

  1. COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
    Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à contact@freepalestineshop.nl. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

  2. PUIS-JE APPELER LE SERVICE CLIENT ?
    Actuellement, nous traitons toutes les demandes des clients par e-mail afin de garantir que chaque question soit documentée et traitée efficacement. Veuillez nous contacter à contact@freepalestineshop.nl.

  3. AVEZ-VOUS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE ?
    Pour le moment, nous opérons exclusivement en ligne et ne disposons pas de boutique physique. Toutefois, vous pouvez parcourir nos produits et faire vos achats facilement sur notre site web.

  4. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR LES NOUVEAUX PRODUITS ET LES OFFRES SPÉCIALES ?
    Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre site web afin de recevoir des informations sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les promotions exclusives. Suivez-nous également sur nos réseaux sociaux pour les dernières actualités et mises à jour.
  5. QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK ?
    Si l'article qui vous intéresse est actuellement en rupture de stock, vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des informations sur le réapprovisionnement, ou contacter notre service client pour savoir quand il pourrait être de nouveau disponible. Nous travaillons en permanence à réapprovisionner nos articles populaires aussi rapidement que possible.

Nous espérons que cette section FAQ répond à vos questions. Si vous avez besoin d'une
assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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