Mentions légales

QUESTIONS GÉNÉRALES :

  1. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
    Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur passage. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant des informations de suivi. Dès que vous recevrez l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

  2. COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
    Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays peuvent être trouvées sur notre page Politique d'expédition.

  3. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
    Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée des articles dans notre entrepôt. Une fois le remboursement émis, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à ccccccccontact@freepalestineshop.fr.

  4. QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
    Nous utilisons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent lorsque le colis est reçu. Veuillez noter que le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

    Conditions de retour :
    Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état avec toutes les étiquettes encore attachées. Les frais de port ne sont pas remboursables.

  5. COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
    Faire un retour est facile ! Voici ce que vous devez faire :

    1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à contact@freepalestineshop.fr indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
    2. Notre équipe vous fournira rapidement des instructions de retour.
    3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour.

  6. QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
    Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

    • Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.
    • Méthodes de paiement locales : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.
    • PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.
    • Klarna: Achetez maintenant, payez plus tard. En fonction de votre emplacement, nous proposons Klarna afin que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
    • Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
    • Cartes-cadeaux ou Crédit Magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

    Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

  7. COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT ?
    Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à contact@freepalestineshop.fr. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
  8. FAITES-VOUS DES DONS À DES ŒUVRES DE BIENFAISANCE ?
    Nous faisons don de 10 % de nos bénéfices à Islamic Relief Netherlands et ONEUMMAH. De plus, nous faisons don de nos produits à diverses organisations et événements qui collectent des fonds pour la Palestine. Ces produits sont vendus, et 100 % des bénéfices vont directement aux victimes en Palestine ! 🇵🇸✊🏽.

COMMANDES & LIVRAISON :

  1. EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ?
    Nous livrons dans le monde entier. Les commandes de Free Palestine Shop sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que PostNL, UPS, FedEx et des transporteurs locaux. Visitez notre page Politique d'expédition pour les tarifs et les délais de livraison par pays.

  2. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
    Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans les 24 à 48 heures suivant sa réception. Les commandes reçues en semaine avant 16h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Les commandes du week-end sont programmées pour être expédiées le lundi.

  3. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
    Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande.

    • Expédition nationale (Pays-Bas) : Pour les commandes aux Pays-Bas, nous offrons un tarif d'expédition compétitif de 8,95 €.
    • Expédition en Europe : Pour nos clients de l'Union européenne, nous proposons un tarif d'expédition compétitif de 8,95 €. Le coût exact de l'expédition sera calculé lors du processus de paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.
    • Expédition internationale : Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, nous proposons une expédition internationale à partir de 14,95 €. Le coût d'expédition précis sera déterminé lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

    Informations supplémentaires :

    • Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
    • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

  4. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
    Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement envers un traitement rapide signifie que nous travaillons déjà avec diligence pour préparer votre commande pour l'expédition dès qu'elle est reçue. Par conséquent, nous demandons gentiment à nos clients de vérifier leurs commandes avant de finaliser le paiement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

  5. COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU OU MON BON ?
    Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité d'entrer votre code de carte-cadeau ou de bon dans le champ désigné. Après avoir entré votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton 'Appliquer' pour utiliser votre carte-cadeau ou votre bon. Le montant total sera ajusté en conséquence. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre carte-cadeau ou de votre bon, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

  6. MON SUIVI DIT QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE ?
    Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

    • Vérifiez votre lieu de livraison : Vérifiez à nouveau l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été saisie correctement lors de la commande.
    • Recherchez des bons de livraison : Vérifiez s'il y a des bons de livraison laissés par le transporteur.
    • Contactez le transporteur : Contactez le transporteur de livraison indiqué dans vos informations de suivi.
    • Parfois, le transporteur postal enregistre le colis comme livré avant qu'il ne soit réellement livré. Il peut alors falloir quelques jours avant qu'il ne soit effectivement livré. Attendez quelques jours avant de prendre les prochaines mesures !
    • Contactez le service client : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support client.
    • Déposer une réclamation : Dans certains cas, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur.

  7. QU'EST-CE QUE L'EXPÉDITION RAPIDE ET ASSURÉE ?
    Une expédition rapide et assurée garantit que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité. Avec nos options d'expédition accélérée, votre commande est priorisée pour une livraison rapide, tandis qu'une couverture d'assurance complète vous offre une tranquillité d'esprit contre la perte ou les dommages pendant le transport.

  8. J'AI ENTRÉ UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, QUE PUIS-JE FAIRE ?
    Si vous réalisez l'erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre équipe de support client. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, contactez directement le transporteur.

  9. SERAI-JE FACTURÉ DE LA TVA ?
    La TVA est incluse dans les prix indiqués pour tous les achats effectués sur notre site web. Vous ne rencontrerez aucun frais supplémentaire lié à la TVA lors du processus de paiement.

  10. JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
    Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour l'e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre équipe de support client.

RETOURS & ÉCHANGES :

  1. QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
    Période de retour : Nous utilisons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans avoir à donner de raison.
    Conditions de retour : Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

  2. COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR ?
    L'échange ou le retour d'une commande est très facile. Envoyez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande un e-mail à contact@freepalestineshop.fr dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

  3. QUELS SONT LES COÛTS DE RETOUR ?
    Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la raison du retour. Nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition suivie d'un transporteur de confiance. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.

  4. COMBIEN DE TEMPS PREND UN REMBOURSEMENT ?
    Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après avoir reçu votre retour, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Après que le remboursement a été effectué, vous recevrez un message à ce sujet.

  5. OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE POUR ENREGISTRER MON RETOUR ?
    Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

  6. QUE DOIS-JE FAIRE SI UN PRODUIT EST LIVRÉ DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?
    Si vous recevez un produit qui est défectueux ou endommagé, suivez ces étapes :

    1. Prenez une photo du produit endommagé ou défectueux.
    2. Envoyez un e-mail à contact@freepalestineshop.fr avec la photo jointe et votre numéro de commande.
    3. Notre équipe de service client examinera votre message rapidement et travaillera avec vous pour trouver une solution.

CONTACT :

  1. COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT ?
    Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à contact@freepalestineshop.fr. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

  2. PUIS-JE APPELER LE SERVICE CLIENT ?
    Actuellement, nous gérons toutes les demandes des clients par e-mail afin de garantir que chaque question soit documentée et traitée efficacement. Veuillez nous contacter à contact@freepalestineshop.fr.

  3. AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
    Pour le moment, nous opérons exclusivement en ligne et n'avons pas de magasin physique. Cependant, vous pouvez parcourir nos produits et faire vos achats facilement sur notre site web.

  4. COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LES NOUVEAUX PRODUITS ET LES OFFRES SPÉCIALES ?
    Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre site web pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les promotions exclusives. Suivez-nous également sur nos réseaux sociaux pour les dernières nouvelles et mises à jour.
  5. QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK ?
    Si l'article qui vous intéresse est actuellement en rupture de stock, vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour des mises à jour sur les réapprovisionnements ou contacter notre équipe de service client pour des informations sur la date à laquelle il pourrait être de nouveau disponible. Nous travaillons continuellement à réapprovisionner nos articles populaires aussi rapidement que possible.

Nous espérons que cette section FAQ répond à vos questions. Si vous avez besoin de plus
assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

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